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Busque contactos en Amazon Connect mediante atributos de contacto personalizados
Puede crear filtros de búsqueda basados en atributos de contacto personalizados (también denominados atributos de contacto definidos por el usuario). Por ejemplo, si agrega AgentLocation y InsurancePlanType a sus registros de contacto como atributos personalizados, podrá buscar contactos con valores específicos en estos atributos, como llamadas gestionadas por agentes ubicados en Seattle o llamadas realizadas por clientes que contrataron un seguro de hogar.
Permisos necesarios para configurar los atributos de contacto en los que se pueden realizar búsquedas
De forma predeterminada, un atributo personalizado no se indexa hasta que alguien con los permisos adecuados, como un administrador o responsable, especifica que debe poder buscarse. Conceda permisos a los usuarios seleccionados para que puedan configurar qué atributos personalizados de los contactos pueden agregarse como filtro de búsqueda.
Asigne los siguientes permisos a su perfil de seguridad:
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Habilite uno de los siguientes permisos para acceder a la página Búsqueda de contactos:
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Búsqueda de contactos. Le permite buscar todos los contactos.
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Ver mis contactos: permite buscar a los agentes ver solo los contactos que han gestionado.
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Atributos de contacto: permite a los usuarios ver los atributos de contacto. También controla el acceso a los filtros de búsqueda basados en los atributos de contacto.
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Configurar atributos de contacto que permiten realizar búsquedas - Todo: las personas que tienen este permiso determinan qué datos personalizados se podrán buscar (por parte de las personas que tienen el permiso Atributos de contacto). Les permite tener acceso a la siguiente página de configuración:
Configuración de los atributos de contacto personalizados que se pueden buscar
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En la página Búsqueda de contactos, elija Agregar filtro y Atributo de contacto personalizado. Solo las personas con los permisos Configurar atributos de contacto que permiten realizar búsquedas en su perfil de seguridad ven esta opción.
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La primera vez que elija Atributo de contacto personalizado, aparecerá el cuadro siguiente, que indica que no se ha configurado ningún atributo para esta instancia de Amazon Connect. Elija Especifique las claves de atributos que se pueden buscar.
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En el cuadro Clave de atributo, escriba el nombre del atributo personalizado y, a continuación, seleccione Agregar clave.
importante
Debe escribir el nombre exacto de la clave. Distingue entre mayúsculas y minúsculas.
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Cuando termine, elija Guardar.
Sus usuarios podrán buscar en estas claves cualquier contacto futuro.
Edición, adición o eliminación de atributos de contacto
Para editar, agregar o eliminar claves, elija Atributo y Configuración. Si no ve la opción Configuración, significa que no tiene los permisos necesarios.
Búsqueda de atributos de contacto personalizados
Los usuarios que tienen el permiso Atributos de contacto en su perfil de seguridad pueden buscar contactos con los filtros de atributos de contacto.
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En la página Búsqueda de contactos, elija Agregar filtro, Atributo de contacto personalizado y, a continuación, elija Especifique las claves de atributos que se pueden buscar.
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En la página Especifique las claves de atributos que se pueden buscar, en el cuadro Clave de atributo, introduzca la clave de atributo y elija +Agregar clave y, a continuación, elija Guardar.
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Vuelva a la página Búsqueda de contactos. Utilice Agregar filtro para elegir en el menú desplegable el atributo que acaba de agregar. En el cuadro Valor del atributo, introduzca el valor que desea buscar.
