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Bloque de flujo en Amazon Connect: Amazon Q en Connect
En este tema se define el bloque de flujo de Amazon Q en Connect.
Descripción
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Asocia un dominio de Amazon Q in Connect a un contacto para permitir recomendaciones en tiempo real.
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Para obtener información acerca de cómo activar Amazon Q in Connect, consulte Uso de Amazon Q in Connect para asistir a los agentes en tiempo real con tecnología de IA generativa.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
nota
No ocurre nada si se envía una tarea a este bloque, aunque se le cobrará. Para evitarlo, agregue un bloque Comprobar atributos de contacto antes de este y enrute las tareas en consecuencia. Para obtener instrucciones, consulte Personalice la experiencia de un contacto en función de cómo contacta con su centro de contacto.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
No |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Flujo de tono saliente
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Amazon Q in Connect. Especifica el nombre completo del recurso de Amazon (ARN) del dominio Amazon Q in Connect que se va a asociar al contacto.
Sugerencias de configuración
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Para utilizar Amazon Q in Connect con llamadas, debe habilitar Amazon Connect Contact Lens en el flujo mediante la adición de un bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis configurado para Contact Lens en tiempo real. No importa en qué parte del flujo agregue el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis.
Amazon Q in Connect, junto con los análisis en tiempo real de Contact Lens, se utiliza para recomendar contenidos relacionados con los problemas de los clientes detectados durante la llamada en curso.
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No es necesario usar Contact Lens para usar Amazon Q in Connect con los chats.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
