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Reprogramación de contactos desde la página Datos de contacto
En la página Datos de contacto de un contacto en curso, puede reprogramar un contacto que ya estaba programado anteriormente. Actualmente, esta función solo es compatible con los contactos de tareas.
Para reprogramar los contactos mediante programación, utilice el Programa. UpdateContact
Permisos necesarios
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Habilite uno de los siguientes permisos para ver los contactos en las páginas Búsqueda de contactos y Datos de contacto:
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Búsqueda de contactos - Ver: permite a un usuario ver todos los contactos
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Ver mis contactos - Ver: permite a los agentes buscar los contactos que han gestionado
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Restringir acceso a los contactos (opcional): restrinja el acceso de un usuario a los contactos de las páginas Búsqueda de contactos y Datos de contacto en su propio grupo jerárquico o de cualquier grupo jerárquico por debajo de él. Para obtener más información acerca de estos permisos, consulte Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada.
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Reprogramar contacto: permite al usuario reprogramar contactos en las páginas de Análisis y optimización. En la siguiente imagen se muestra el permiso Acciones de contacto - Reprogramar contacto.
Cómo reprogramar un contacto
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Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga permisos para obtener acceso a las grabaciones de contacto.
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En Amazon Connect, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contacto.
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Busque un contacto de tarea en curso para reprogramarlo:
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Seleccione el filtro Estado del contacto y cambie el valor seleccionado a En curso.
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Seleccione el filtro Intervalo de tiempo. Establezca Tipo de marca temporal a Programado para ver solo los contactos programados. Filtro de intervalo de tiempo. En la siguiente imagen se muestran estos filtros.
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Elija el contacto programado para ver sus detalles.
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En la página Datos de contacto del contacto de tarea, elija Acciones, Reprogramar, como se muestra en la siguiente imagen.
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Seleccione la hora y el intervalo para reprogramar el contacto. La hora programada debe estar dentro de los seis días posteriores al inicio de la tarea.
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Cuando el contacto se reprograma correctamente, la página se actualiza de forma automática con la nueva hora de programación de la tarea.
