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Configuración de una base de conocimientos de Amazon Q in Connect para almacenar respuestas rápidas
Debe crear una base de conocimientos de Amazon Q in Connect para almacenar respuestas rápidas. Puede utilizar el sitio web de Amazon Connect administración para crear la base de conocimientos con un solo clic. El sitio utiliza Claves propiedad de AWS para cifrar datos.
nota
Puede crear su propia clave proporcionando una clave personalizada ServerSideEncryptionConfigurationen una CreateKnowledgeBaseAPIllamada. Para más información, consulte la sección Habilitación de Amazon Q in Connect para su instancia de esta guía.
En los siguientes pasos se explica cómo utilizar el sitio web de Amazon Connect administración para crear una base de conocimiento de Amazon Q in Connect.
Creación de una base de conocimientos
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://instance name .my.connect.aws/. Use una cuenta de administrador o una cuenta con el permiso Gestión de contenido - Respuestas rápidas - Crear en su perfil de seguridad.
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En la barra de navegación, elija Aplicaciones del agente y, a continuación, Respuestas rápidas.
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En la página Respuestas rápidas, elija Empezar.
nota
Si el botón Empezar no está disponible, inicie sesión con una cuenta que tenga el perfil de seguridad de administrador o pida ayuda a otro administrador.
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Permanezca en la página hasta que finalice el proceso. No actualice la página hasta que finalice el proceso. Un indicador muestra el estado.
La base de conocimientos terminada proporciona dos ejemplos de respuestas rápidas.
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Las respuestas de ejemplo están asociadas al perfil de enrutamiento básico, si existe en su instancia de Amazon Connect.
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Las respuestas de ejemplo están configuradas como Inactivas, lo que significa que los agentes no pueden verlas ni buscarlas. Al activar un ejemplo de respuesta rápida, los agentes asignados al perfil de enrutamiento básico lo pueden ver y buscar.
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Si el perfil de enrutamiento básico no está en su instancia de Amazon Connect, las respuestas rápidas de ejemplo se asocian con Todos los perfiles de enrutamiento. Tras activar una respuesta rápida de ejemplo, todos los agentes pueden ver y buscar esa respuesta, independientemente de los perfiles de enrutamiento asignados.
nota
Las respuestas rápidas solo están disponibles en el canal de chat.
