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Módulos de flujo para funciones reutilizables en Connect Customer

Los módulos de flujo son secciones reutilizables de un flujo. Puede crearlos para extraer una lógica repetible en todos sus flujos y crear funciones comunes. Por ejemplo:

A continuación, se describen los beneficios de utilizar módulos:

Dónde puede utilizar módulos

Puede usar módulos en todos los tipos de flujo.

Limitaciones

Para pasar datos a un módulo o para obtener datos de un módulo, es necesario pasar y recuperar atributos.

Por ejemplo, desea datos que se escriben desde Lambda (un atributo externo) y pasarlos al módulo para que pueda tomar una decisión. Su Lambda identifica si el cliente es un miembro VIP. Necesita esa información en el módulo porque, si son miembros VIP, desea reproducir un mensaje de agradecimiento por su suscripción. Dado que Lambda de forma predeterminada no está disponible en un módulo, se utilizan atributos para pasar y recuperar datos.

Usa un módulo dentro de un módulo

Puedes invocar módulos dentro de otros módulos y admitir hasta cinco niveles de anidamiento con un límite de pila para evitar las invocaciones recursivas. Esta función promueve la reutilización del código, admite diseños modulares complejos y mejora la organización de soluciones a gran escala, lo que se traduce en flujos de trabajo más eficientes y fáciles de mantener.

Ejemplo de módulos anidados

Este módulo muestra cómo comprobar el número de devolución de llamadas de los clientes y les permite actualizar el número de devolución de llamada invocando un submódulo. Los flujos que invocan este módulo pueden establecer y actualizar el número de devolución de llamadas del cliente.

A continuación se muestra una imagen del módulo de devolución de llamada del cliente que invoca el submódulo para configurar el número de devolución de llamada:

A continuación se muestra una imagen del submódulo para configurar el número de devolución de llamadas:

Permisos del perfil de seguridad para módulos

Para poder agregar módulos a los flujos de entrada, debe tener permisos en su perfil de seguridad. De forma predeterminada, los perfiles de administrador y CallCenterManager de seguridad tienen estos permisos.

Crea un módulo básico

Para obtener información sobre la cantidad de módulos que puede crear para cada instancia de Connect Customer, consulteConnect Customer cuotas de servicio.

Agregar un módulo a un flujo

Módulo de ejemplo

En este módulo se muestra cómo obtener un dato aleatorio curioso mediante la invocación de una función de Lambda. El módulo usa un atributo de contacto ($.Attributes.FunFact) para recuperar el dato curioso. Los flujos que invocan este módulo pueden afectar FunFact a los clientes, según el tipo de contacto entrante.

Los flujos de entrada de su instancia pueden invocar este módulo común y obtener el dato curioso.

A continuación se muestra una imagen del FunFact módulo:

A continuación se muestra una imagen de la FunFactSampleFlow que invoca el módulo:

Control de versiones y alias del módulo

Para mejorar la eficiencia del mantenimiento y reducir los riesgos de implementación, los módulos admiten el control de versiones y los alias. Las versiones de los módulos son instantáneas inmutables para garantizar que cada versión del módulo permanezca inalterada, lo que proporciona coherencia y confiabilidad. Con los alias de los módulos, puede asignar nombres descriptivos a las versiones para facilitar la identificación y la administración. El seguimiento de las últimas revisiones se actualiza automáticamente a la versión más reciente al invocar un módulo y seleccionar $.LATEST como alias.

Crea una versión para los módulos

Puede crear versiones de sus módulos para realizar un seguimiento de los cambios y mantener diferentes iteraciones.

Crea un alias para los módulos

Puede crear alias que apunten a versiones específicas de los módulos para facilitar la administración.

Ver la versión o el alias específicos de los módulos

Puedes ver versiones o alias específicos de tus módulos en modo de solo lectura.

Elija la versión o el alias específicos para ver los módulos en modo de solo lectura:

Utilice las versiones y los alias de los módulos en los flujos

Puedes hacer referencia a versiones o alias de módulos específicos al invocar módulos en tus flujos.

Crea un módulo de bloques personalizado

Puedes empezar a crear un módulo de bloques personalizado accediendo a la pestaña de configuración de tu módulo de flujo nuevo o existente. Aquí puede configurar los tipos de datos de entrada y salida para su módulo. Si bien los input/output esquemas son de tipo objeto por defecto, tiene flexibilidad para definir otros tipos de datos para las propiedades de los esquemas de entrada y salida raíz. Se admiten los siguientes tipos de datos: cadena, número, entero, booleano, objeto, matriz y nulo.

Configure el módulo de bloques personalizado

Puede empezar a crear un módulo de bloques personalizado navegando por la pestaña de configuración de su módulo de flujo nuevo o existente. Puede configurar cualquier tipo de datos de entrada y salida para su módulo, sin embargo, el input/output esquema es de tipo objeto de forma predeterminada. En el caso de las propiedades del esquema raíz de entrada y salida, los tipos de datos admitidos son cadena, número, entero, booleano, objeto, matriz y nulo.

Puede usar el modo Diseñador para crear la estructura del modelo de entrada y salida o puede usar el esquema JSON para definirlos.

Puedes definir hasta 8 ramas personalizadas para tu módulo.

Acceder a los atributos relacionados con los módulos

Como parte de la mejora de los módulos de bloques personalizados, se ha introducido un nuevo módulo de espacio de nombres para acceder a las entradas de un módulo, a la salida y a los resultados de los flujos o módulos que llamaban al módulo. Puedes almacenar estos atributos mediante el Bloque de flujo en Connect Customer: establece los atributos de contacto bloque o usarlos directamente a través de una referencia de JSONPath. Para obtener más información sobre los atributos de los módulos, consulte. Lista de los atributos de contacto disponibles en Connect Customer y sus referencias de JSONPath

Ejemplo de módulo de bloque personalizado

Este módulo muestra cómo hacer que los clientes se autentiquen en función del número de teléfono y el PIN que proporcionaron mediante la invocación de las funciones de Lambda. El módulo toma una entrada como número de teléfono y genera el CustomerID, el CustomerName y el CustomerEmail. El módulo también admite 2 ramas personalizadas que están autenticadas y no autenticadas. Los flujos que invocan este módulo pueden simplemente introducir un número de teléfono para autenticar a los clientes y obtener la información básica de los clientes para realizar otras acciones.

A continuación se muestra una imagen del módulo de autenticación con sus ajustes:

A continuación se muestra una imagen de un ejemplo de flujo de atención al cliente en el que se invoca el módulo para autenticar al cliente mediante un número de teléfono:

Cree el módulo como herramientas

Permitir que varios sistemas utilicen los módulos de flujo fuera de un flujo como unidades de ejecución independientes, ampliando su utilidad y respaldando casos de uso eficaces con herramientas de automatización establecidas, como Q in Connect, en las que los agentes de inteligencia artificial pueden utilizar los módulos como herramientas para llevar a cabo las acciones identificadas durante las interacciones con el servicio de atención al cliente, como ejecutar flujos de trabajo de pago y flujos de trabajo de tareas automatizados. Con este enfoque, puede definir la lógica empresarial una vez como módulos y ejecutarla en varios canales y contextos, garantizando la coherencia y reduciendo los gastos de desarrollo.

Cree un nuevo módulo como herramienta

Cree un módulo como herramienta a partir de un módulo existente

Bloques compatibles con el módulo como herramienta

Al crear un nuevo módulo de herramientas, solo verás la lista de bloques compatibles de la biblioteca de bloques para crear tu módulo. Para convertir tu módulo existente en una herramienta, verás cuáles son los bloques existentes que no son compatibles con un módulo de herramientas. La siguiente lista de bloques es compatible con el módulo como herramienta.