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Configure Amazon Connect Agent Workspace para ayudar a los agentes que se desplazan de una AWS región a otra
Realice los siguientes pasos para permitir que Amazon Connect Agent Workspace integre el panel de control de contactos de la AWS región de réplica a la región de origen y cambie de una región a otra a medida que cambie la región activa del agente.
Si aún no ha creado una réplica de su instancia de Amazon Connect de origen ni ha configurado un grupo de distribución de tráfico, consulte Introducción a la Resiliencia global de Amazon Connect.
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Ve a la consola de AWS Amazon Connect para recuperar la URL de acceso de tu instancia de origen. Anote la URL.
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En la región de réplica, la consola AWS Amazon Connect para recuperar la URL de acceso de la instancia de réplica. Anote la URL.
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En la misma ventana de su instancia de réplica de Amazon Connect, en el panel izquierdo, elija Orígenes aprobados.
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Agregue el dominio para la URL de acceso de la instancia de origen, que anotó en el paso 1.
nota
No incluya un carácter / final en la URL de acceso.
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Repita los pasos anteriores en su instancia de origen: vaya a Orígenes aprobados y agregue la URL de acceso para la instancia de réplica.
nota
Los agentes deben establecer su estado en Disponible después de desplazarlos entre regiones.
