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Busque y vea las evaluaciones en Connect Customer
Los usuarios pueden buscar los contactos evaluados y ver las evaluaciones en paralelo junto con las grabaciones de audio o de pantalla, las transcripciones de las conversaciones, los resúmenes y las ideas.
Búsqueda de contactos evaluados
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Inicie sesión para conectar al cliente con una cuenta de usuario que tenga permisos para buscar y ver los contactos y los formularios de evaluación (realizar evaluaciones) o los formularios de evaluación (ver los permisos de evaluación que he recibido).
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En Connect Customer, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contactos.
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Utilice los filtros de la página para acotar la búsqueda. Para seleccionar la fecha, puedes buscar hasta 8 semanas de contactos a la vez. Puedes revisar los contactos y las evaluaciones asociadas de hace hasta 2 años.
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Elige el identificador de contacto en los resultados de la búsqueda para abrir un contacto y revisar las evaluaciones asociadas.
Consulta las evaluaciones en la página de detalles de contacto
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Selecciona la opción Evaluaciones en la parte superior derecha de la página.
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Si el contacto ha recibido una evaluación, aparecerá en Completado.
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Seleccione una opción de la evaluación para revisar la evaluación completada.
La IA responde a los detalles en las evaluaciones enviadas
Al ver una evaluación enviada que contiene respuestas rellenadas con IA generativa nativa, también puedes ver los detalles de las respuestas de la IA. Estos detalles incluyen el razonamiento detrás de cada respuesta de la IA y los puntos de referencia relevantes de la transcripción. Los detalles de las respuestas de la IA aparecen solo cuando la respuesta enviada coincide con la respuesta proporcionada por la IA.
