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Integre aplicaciones externas con los perfiles de clientes de Connect Customer
Connect Customer ofrece un conjunto de integraciones prediseñadas impulsadas por Amazon AppFlow y Amazon. EventBridge Después de activar los perfiles de clientes de Connect Customer, puedes usar estas integraciones para combinar la información de aplicaciones externas, como Salesforce o Zendesk, con el historial de contactos de Connect Customer. De este modo se crea un perfil de cliente que contiene toda la información que los agentes necesitan durante las interacciones con los clientes en un solo lugar.
También puedes usar los perfiles de los clientes en Amazon. AppFlow Amazon AppFlow admite CustomerProfiles como destino. Puedes usar AppFlow las API de Amazon para enviar datos a los perfiles de los clientes CustomerProfiles utilizándolos como nombre de destino.
Antes de empezar, asegúrese de que utiliza una clave administrada por el cliente. Para obtener más información sobre la configuración de las claves de KMS, consulte Creación de la clave de KMS que utilizará Perfiles de clientes para cifrar los datos (obligatorio).
Configuración de integraciones
Puedes configurar una integración con aplicaciones destacadas de Connect Customer o con aplicaciones externas de Amazon. AppFlow Para ello, elige a continuación el método que mejor se adapte a tu caso de uso. Para obtener información más detallada sobre la integración de Slack ServiceNow y Slack, consulta la entrada del blog Combine datos de varias fuentes con Amazon AppFlow y cree un perfil de cliente de Connect Customer unificado para los agentes del centro de atención.
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