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Configure la integración de aplicaciones externas mediante Amazon AppFlow
Estas integraciones utilizan Amazon AppFlow para proporcionar actualizaciones periódicas a los perfiles de clientes de Connect Customer. Los pasos siguientes proporcionan orientación sobre cómo configurar el conector que elijas con Amazon AppFlow, configurar las asignaciones de datos y configurar las integraciones para incorporar los datos de tus clientes.
Para obtener más información sobre los precios de Amazon, consulta AppFlow los precios de Amazon. AppFlow https://aws.amazon.com/appflow/pricing/
Para obtener más información sobre los conectores AppFlow compatibles con Amazon, consulte Aplicaciones de origen y destino compatibles.
Antes de empezar
Al habilitar Connect Customer Customer Customer Profiles, se crea un dominio de perfiles de clientes, que es un contenedor para todos los datos, como los perfiles de los clientes, los tipos de objetos, las claves de perfil y las claves de cifrado. A continuación, se indican las directrices para crear dominios de Perfiles de clientes:
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Cada instancia de Connect Customer solo se puede asociar a un dominio.
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Puede crear varios dominios, pero no comparten integraciones de aplicaciones externas ni datos de clientes entre sí.
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Todas las integraciones de aplicaciones externas que se crean son a nivel de dominio. Todas las instancias de Connect Customer asociadas a un dominio heredan las integraciones del dominio.
Requisito previo: habilite los perfiles de cliente en su instancia de Connect Customer
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Abra la consola de Connect Customer en https://console.aws.amazon.com/connect/
. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de la instancia también es el nombre de la instancia, que aparece en la URL de cliente de Connect. La siguiente imagen muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, con un cuadro alrededor del alias de la instancia.
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En el panel de navegación, elija Perfiles de clientes.
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Elija Activar perfiles de clientes.
En el formulario, deberá rellenar todos los campos obligatorios para crear un dominio de Perfiles de clientes mediante los pasos que se indican a continuación:
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Configuración del dominio. Puede crear un nuevo dominio y proporcionar un nombre.
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Cifrado. En Especificar clave de KMS, puede habilitar el cifrado mediante la selección de una clave de AWS KMS existente y la creación de una nueva clave de AWS KMS o puede elegir Seleccionar dominio existente.
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Informe de errores. Puede proporcionar una cola de mensajes fallidos, que es una cola de SQS para gestionar los errores de perfil de cliente.
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Seleccione Enviar y se crearán los perfiles de clientes con la información del historial de contactos de su instancia.
Configura una aplicación externa con Amazon AppFlow
Puedes añadir una integración de aplicaciones externas a un dominio de Connect Customer Profiles AppFlow mediante Amazon siguiendo los pasos que se indican a continuación. Debes crear un flujo para tu fuente de datos en la AppFlow consola de Amazon y establecer los perfiles de clientes de Connect como destino antes de continuar en la consola de perfiles de clientes. Si creó un flujo hace más de 14 días, ha caducado y deberá crear un nuevo flujo para su integración.
Si lo desea, puede realizar transformaciones de datos comoArithmetic,Filter,Map,Map_all,Mask, MergeTruncate, y Validate cuando utilice el CloudFormation
AWS::AppFlow::Flow Task recurso antes de la ingestión.
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Inicia sesión en tu consola AWS de gestión, selecciona Amazon AppFlow y elige Crear flujo.
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Introduzca el nombre y una descripción opcional.
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Puedes dejar la sección de cifrado de datos tal como está, ya que tu dominio de perfiles de clientes de Connect ya tiene una AWS KMS clave que se utilizará para este flujo. Si lo desea, puede crear etiquetas y, a continuación, elegir Siguiente.
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Seleccione una aplicación externa de su elección en el menú desplegable Nombre de origen y, a continuación, seleccione el siguiente campo pertinente. Por ejemplo, si desea configurar Slack, seleccione Slack en el menú desplegable Nombre de origen. Después, puede seleccionar un flujo de Slack existente o crear una conexión nueva.
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Si ha elegido crear una nueva conexión, podrá introducir los datos de la aplicación externa, como el nombre de usuario, la contraseña y el subdominio. También puedes seleccionar la AWS KMS clave para el cifrado de datos e introducir el nombre de la conexión para identificar esta conexión.
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Si decide usar una conexión existente, puede seleccionar el objeto específico de la aplicación externa en el menú desplegable. Por ejemplo, si elige una conexión de Slack existente, puede elegir Conversaciones como objeto y, a continuación, elegir el canal de Slack específico que se utilizará.
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En la sección Detalles del destino, seleccione Conectar al cliente como nombre del destino en el menú desplegable y seleccione el dominio del perfil del cliente creado en el paso previo previo.
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Elija un desencadenador de flujo; para ello, elija Ejecutar bajo demanda o Ejecutar flujo según la programación. Elija Siguiente.
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La opción Ejecutar bajo demanda ejecuta el flujo solo cuando usted lo activa.
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Ejecutar flujo según la programación: ejecuta el flujo a una hora específica mediante una programación. La frecuencia de programación está limitada a 5 minutos, 15 minutos o 1 hora.
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Seleccione Asignar campos manualmente en Método de asignación. Elija los campos de origen de la aplicación externa y, a continuación, elija Asignar campos directamente.
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Revise y elija Crear flujo.
Para obtener más información sobre la creación de flujos en la AppFlow consola de Amazon, consulte Creación de flujos en Amazon AppFlow.
Para obtener más información sobre la configuración de aplicaciones externas y muchas otras aplicaciones compatibles en Amazon AppFlow, consulte Aplicaciones de AppFlow origen y destino de Amazon compatibles.
Configuración de asignaciones de datos para definir cómo se asignan los datos de aplicaciones externas a un perfil de cliente
Una vez configurada AppFlow la integración con Amazon, tendrás que configurar las asignaciones de datos en los perfiles de los clientes para definir cómo se asignarán los datos de la aplicación externa al perfil del cliente. Con las asignaciones de datos, puede personalizar los datos que desea utilizar para crear su perfil de cliente unificado. Elija su asignación con cuidado, ya que no podrá elegir una asignación diferente después de crear la integración.
Para obtener más información sobre las asignaciones de datos, consulte Asignación de tipos de objetos.
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Inicia sesión en tu consola AWS de administración, selecciona Connect Customer y elige Customer Profiles en tu alias de instancia de conexión.
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Elija Asignaciones de datos y, a continuación, elija Crear asignación de datos. Proporcione un nombre y una descripción a la asignación de datos.
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En Opciones de asignación, puede elegir su Origen de datos como la aplicación externa, el Nombre de flujo que creó en la sección anterior y el Método de definición de datos como Destino de asignación. En Destino de asignación puede elegir los tipos de datos de clientes que desea definir para sus perfiles de clientes unificados. Elija Siguiente.
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Agregue atributos de cliente, producto, caso y orden con origen, destino y tipo de contenido y, a continuación, elija Siguiente.
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En Especificar identificadores, puede seleccionar varios atributos de su objeto de origen de datos que lo ayuden a distinguir sus datos de otros objetos de origen de datos. Puede seleccionar atributos entre identificadores únicos de cliente, producto, caso y orden. Para obtener más información sobre los identificadores, consulte Identificadores estándar para establecer los atributos de la clave en Perfiles de clientes.
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Revise y elija Crear asignación de datos. El estado de asignación de datos se mostrará como Activo.
Configuración de integraciones para la ingesta de los datos de sus clientes desde una aplicación externa
Una vez configurada la asignación de datos para una aplicación externa, configurará la integración de la fuente de datos para incorporar los datos de sus clientes.
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Inicie sesión en la consola de administración de AWS, seleccione Connect Customer y elija Customer Profiles en el alias de su instancia de conexión.
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En la sección Integraciones de orígenes de datos, seleccione Agregar integración de origen de datos.
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En el menú desplegable Origen de datos, seleccione la aplicación externa y elija Siguiente. También tiene la opción de elegir Crear un nuevo flujo, lo que abrirá la AppFlow consola de Amazon en una pestaña nueva.
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En el menú desplegable Nombre del flujo, elija el flujo que desee utilizar de su origen de datos y elija Siguiente.
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En el menú desplegable Asignación de datos, seleccione la asignación de datos de aplicación externa correspondiente al objeto para definir cómo se asigna el origen de datos a los perfiles. Elija Siguiente.
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Revise y elija Agregar integración de origen de datos. La integración del origen de datos de la aplicación externa se mostrará inicialmente como pendiente antes de pasar a un estado activo.
Vea el perfil de cliente unificado en Connect Customer Profile Agent CCP
Sus agentes ahora podrán ver los datos de los clientes que se hayan importado desde una aplicación externa iniciando sesión en el Connect Customer Agent CCP. Para obtener más información sobre cómo conectarse al CCP de Connect Customer Agent, consulte Solicitud de agente: todo en un solo lugar.
Su agente deberá tener los permisos de perfil de seguridad adecuados para poder ver Perfiles de clientes y podrá realizar búsquedas mediante un nombre de clave y un valor en la barra de búsqueda de perfiles.
Para obtener más información sobre los permisos de los perfiles de seguridad, consulte Perfiles de seguridad.
Los usuarios avanzados que deseen crear su propia aplicación de agente personalizada e insertar perfiles de clientes pueden utilizar StreamsJS
