Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Agrega contenido personalizado a las plantillas de mensajes
Para entregar contenido dinámico y personalizado en mensajes que utilizan una plantilla, agregue variables de mensaje a la plantilla de mensaje. Una variable de mensaje es un marcador de posición que hace referencia a un atributo específico que usted o Amazon Connect crearon para almacenar información sobre sus usuarios. Cada atributo normalmente corresponde a una característica de un usuario, como, por ejemplo, el nombre del usuario o la ciudad donde vive. Al agregar variables de mensaje a las plantillas, puede utilizar estos atributos para entregar contenido personalizado a cada destinatario de un mensaje que use una plantilla.
Si una plantilla contiene variables de mensaje, Amazon Connect reemplaza cada variable por el valor actual correspondiente del atributo para cada destinatario. Lo hace cada vez que envía un mensaje que utiliza la plantilla. Esto significa que puede enviar contenido personalizado a cada destinatario sin crear varias versiones personalizadas de un mensaje o plantilla de mensaje. También puede sentirse seguro de que el mensaje contiene la información más reciente que tiene para un destinatario.
Por ejemplo, si su proyecto es una aplicación de fitness para corredores e incluye atributos para el nombre, la actividad preferida y el récord personal de cada usuario, podría usar las siguientes variables de texto y mensaje en una plantilla:
Hi {{Attributes.Customer.FirstName}}, attached is information about the
insurance plans we discussed.
Cuando envía un mensaje que utiliza la plantilla, Amazon Connect reemplaza las variables por el valor actual de cada atributo para cada destinatario. Los siguientes ejemplos muestran cómo lo hace.
- Ejemplo 1
-
Hi Sofia, attached is information about the insurance plans we discussed. - Ejemplo 2
-
Hi Alejandro, attached is information about the insurance plans we discussed.
Agregue variables de mensaje
Puede agregar atributos de mensaje a una nueva plantilla que cree o a una plantilla existente. Si añades variables a una plantilla existente, Amazon Connect no aplica necesariamente los cambios a los mensajes que utilizan la plantilla y que aún no se han enviado. Esto depende de la versión de la plantilla a la que agregue variables y de cómo configuró los mensajes que utilizan la plantilla.
Para agregar una variable de mensaje a una plantilla de mensaje
-
En el panel de navegación, elija Message templates (Plantillas de mensaje).
-
En la página Message templates (Plantillas de mensaje), realice una de las siguientes opciones:
-
Para crear una plantilla nueva y agregarle una variable de mensaje, elija Create template (Crear una plantilla). A continuación, en la página de plantilla, introduzca un nombre para la plantilla y, opcionalmente, una descripción de la plantilla.
-
Para agregar una variable de mensaje a una plantilla existente, elija la plantilla a la que desea agregar una variable. A continuación, en la página de plantilla, elija Edit (Editar). En Template details (Detalles de la plantilla), utilice el selector de versiones para elegir la versión de la plantilla que desea utilizar como punto de partida. Si elige la versión más reciente, puede guardar los cambios directamente en esa versión de la plantilla. De lo contrario, puede guardar los cambios como una versión nueva de la plantilla.
-
-
En la sección de detalles del mensaje, determine dónde desea agregar una variable de mensaje. En el caso de las plantillas de correo electrónico, puede añadir variables al asunto o al cuerpo del mensaje. En el caso de las plantillas de SMS, puede añadir variables al cuerpo.
-
Coloca el cursor donde quieras que esté el atributo en el mensaje. Pulsa o haz clic en el buscador de atributos y, a continuación, desplázate hasta el tipo de atributo para el que quieres añadir una variable de mensaje.
Puede elegir entre los siguientes tipos de atributos:
-
Atributos del sistema:
-
CustomerEndpointAddress: la dirección de correo electrónico del cliente que inició el contacto.
-
SystemEmailAddress: La dirección de correo electrónico a la que el cliente envió el correo electrónico.
-
Nombre: el nombre que se muestra en el correo electrónico que el cliente envió a su centro de contacto.
-
-
Atributos del agente:
-
FirstName
-
LastName
-
-
Atributos del perfil del cliente. Para obtener una lista completa y sus descripciones, consulteAtributos de Perfiles de clientes.
-
-
Al hacer clic en un atributo en el buscador de atributos, se coloca automáticamente en el mensaje. Puedes copiar y pegar el atributo en otra ubicación.
Tras pegar el atributo, Amazon Connect lo muestra entre dos conjuntos de corchetes, por ejemplo,.
{{Attributes.Agent.FirstName}}La siguiente imagen muestra un mensaje de correo electrónico con tres atributos: el nombre y apellidos del cliente y el nombre del agente.
-
Cuando termine, realice una de las siguientes acciones:
-
Si has añadido variables de mensaje a una plantilla nueva, selecciona Guardar.
-
Si ha agregado variables de mensaje a una plantilla existente y desea guardar los cambios como una versión nueva de la plantilla, elija Save as new version (Guardar como versión nueva).
-
Si ha añadido variables de mensaje a una plantilla existente y desea guardar los cambios como una actualización del borrador más reciente de la plantilla, seleccione Guardar. Si quieres actualizar el borrador y crear una nueva versión a partir del borrador, selecciona Guardar como versión nueva.
-
