Habilita el formato de texto en Amazon Connect para la experiencia de chat de tus clientes

Al crear una nueva interfaz de usuario de chat, el formato de texto enriquecido está habilitado listo para usar. No se necesita configuración adicional.

Para agregar capacidades de formato de texto a una interfaz de usuario de chat existente, actualice el código del widget de comunicaciones con el siguiente código resaltado en negrita:

    (function(w, d, x, id){
        s=d.createElement('script');
        s.src='https://d3xxxx.cloudfront.net/amazon-connect-chat-interface-client.js';
        s.async=1;
        s.id=id;
        d.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(s);
        w[x] =  w[x] || function() { (w[x].ac = w[x].ac || []).push(arguments) };
    })(window, document, 'amazon_connect', 'widget-id');
    amazon_connect('styles', { openChat: { color: 'white', backgroundColor: '#123456'}, closeChat: { color: 'white', backgroundColor: '#123456'} });
    amazon_connect('snippetId', 'snippet-id');
    amazon_connect('supportedMessagingContentTypes', [ 'text/plain', 'text/markdown' ]);
                

El código resaltado en rojo se establece a los valores correctos cuando se obtiene el fragmento de la consola de Amazon Connect. El solo contenido que elige agregar o eliminar es la última línea en negrita para supportedMessagingContentTypes.

Para agregar funciones de formato de texto a su propia interfaz de usuario de chat personalizada (por ejemplo, Interfaz de chat o su propia solución de interfaz de usuario basada en ChatJS), siga estos pasos:

1. Llame al StartChatContactAPI. Al llamar a StartChatContact, agregue el parámetro SupportedMessagingContentTypes como se muestra en negrita en el siguiente ejemplo:

   // Amazon Connect StartChatContact API
   {
       "Attributes": { 
           "string" : "string" 
       },
       "ClientToken": "string",
       "ContactFlowId": "your flow ID",
       "InitialMessage": { 
           "Content": "string",
           "ContentType": "string"
       },
       "InstanceId": "your instance ID",
       "ParticipantDetails": { 
           "DisplayName": "string"
       }
       
       // optional
      "SupportedMessagingContentTypes": [ "text/plain", "text/markdown" ]
   }

2. Importe chatjs como un objeto, como se muestra en el siguiente ejemplo:

   import "amazon-connect-chatjs";
   
   this.session = connect.ChatSession.create({
         ...
       });
   
   this.session.sendMessage({
         message: "message-in-markdown-format",
         contentType: "text/markdown"
   });           

   Si no lo usas ChatJs, consulta estos temas para obtener información sobre el envío de textos rebajados a través de Amazon ConnectAPIs: StartChatContacty SendMessage.

3. Envíe mensajes con Markdown. Consulte el fragmento de código anterior para importar chatjs como objeto para ver un ejemplo de cómo enviar mensajes. Puede utilizar Markdown simple para dar formato al texto en los chats. Si ya utilizas chat.js para enviar mensajes de texto sin formato, puedes modificar tu lógica actual para llamar SendMessagecon «text/markdownas» contentType en vez de text/plain cuando quieres enviar mensajes rebajados. Asegúrese de actualizar el parámetro sendMessage para que tenga el formato Markdown de sus mensajes. Para obtener más información, consulte Sintaxis básica de la guía de Markdown.

4. Implemente su propia lógica en el paquete de interfaz de usuario para representar los mensajes Markdown en el área de entrada y la transcripción del chat. Si utiliza React, puede utilizar react-markdown como referencia.