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Habilita las llamadas salientes en tu instancia de Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Habilita las llamadas salientes en tu instancia de Connect Customer

Antes de que tus agentes puedan realizar llamadas salientes a los clientes, debes configurar tu instancia de Connect Customer para las comunicaciones salientes.

  1. Abra la consola de Connect Customer en. https://console.aws.amazon.com/connect/

  2. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de la instancia también es el nombre de la instancia, que aparece en la URL de cliente de Connect. La siguiente imagen muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, con un cuadro alrededor del alias de la instancia.

    La página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, el alias de la instancia.

  3. En el panel de navegación, elija Telefonía en Canales y comunicaciones.

  4. Para habilitar las llamadas salientes desde su centro de atención, elija Realizar llamadas salientes con Connect Customer.

  5. Para habilitar las campañas externas, elija Habilitar campañas salientes.

  6. Al habilitar el audio de medios predeterminados, sus agentes podrán escuchar el audio previo a la conexión, como señales de ocupado, errores de conexión u otros mensajes informativos de los proveedores de telefonía, cuando realicen llamadas salientes. Seleccione Habilitar medios predeterminados.

  7. Seleccione Save.

  8. Asegúrese de que los agentes tienen el permiso Panel de control de contacto (CCP): realizar llamadas salientes en su perfil de seguridad. Para obtener instrucciones, consulte Asigne un perfil de seguridad para Connect Customer a un usuario del centro de atención.

nota

Para obtener una lista de países a los que puede llamar de forma predeterminada en función de la región de su instancia, consulte Países a los que los centros de llamadas que utilizan Connect Customer pueden llamar de forma predeterminada.

Para ver una lista de todos los países disponibles para llamadas salientes según la región de tu instancia, consulta los precios de Connect Customer. Si un país no está disponible en su menú desplegable, abra un ticket para agregarlo a su lista de países permitidos.