Habilitación de las llamadas salientes en su instancia de Amazon Connect - Amazon Connect

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Habilitación de las llamadas salientes en su instancia de Amazon Connect

Para que sus agentes puedan realizar llamadas salientes a los clientes, deberá configurar su instancia de Amazon Connect para las comunicaciones salientes.

  1. Abra la consola Amazon Connect en https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su nombre de instancia, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, con un recuadro alrededor del alias de instancia.

    Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.

  3. En el panel de navegación, elija Telefonía en Canales y comunicaciones.

  4. Para habilitar las llamadas salientes desde su centro de contacto, elija Haga llamadas salientes con Amazon Connect.

  5. Para habilitar las campañas externas, elija Habilitar campañas salientes.

  6. Al activar el audio multimedia inicial, sus agentes pueden escuchar el audio previo a la conexión, como señales de ocupado, failure-to-connect errores u otros mensajes informativos de los proveedores de telefonía, al realizar llamadas salientes. Seleccione Habilitar medios predeterminados.

  7. Seleccione Guardar.

  8. Asegúrese de que los agentes tienen el permiso Panel de control de contacto (CCP): realizar llamadas salientes en su perfil de seguridad. Para obtener instrucciones, consulte Asignación de un perfil de seguridad para Amazon Connect a un usuario del centro de contacto.

nota

Para obtener una lista de países a los que puede llamar de forma predeterminada en función de la región de su instancia, consulte Países a los que los centros de llamadas que utilizan Amazon Connect pueden llamar de forma predeterminada.

Para obtener una lista de todos los países disponibles para las llamadas salientes en función de la región de su instancia, consulte Precios de Amazon Connect. Si un país no está disponible en su menú desplegable, abra un ticket para agregarlo a su lista de países permitidos.