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El firewall interno o la falta de una política CORS impiden el acceso a los archivos adjuntos del chat, el correo electrónico, las tareas o los casos
Este tema está dirigido a los desarrolladores que necesitan investigar los problemas que pueden surgir al usar archivos adjuntos en los canales de chat, correo electrónico o tareas de Connect Customer, o al usarlos para subir archivos a casos.
Los siguientes problemas pueden provocar que los agentes no vean los archivos adjuntos cuando utilicen el chat, el correo electrónico o las tareas de Connect Customer o Connect Customer Cases.
Configuración de una política de CORS en el bucket de archivos adjuntos
Un motivo habitual por el que los archivos adjuntos no aparecen en los chats, los correos electrónicos o las tareas es que no se ha configurado la política CORS en el depósito de archivos adjuntos. Para obtener instrucciones, consulte Paso 4: Configure una política CORS en su depósito de archivos adjuntos.
La configuración interna del firewall impide el acceso
Compruebe que su firewall no impide que los agentes accedan a los archivos de su bucket de Amazon S3. Es posible que tengas que añadir el bucket de Amazon S3 en el que se almacenan tus archivos a tu lista de dominios permitidos. Para obtener más información, consulte Configure su red para usar el panel de control de contacto con el cliente (CCP) de Connect.
Los archivos adjuntos son demasiado grandes, hay demasiados o no cumplen los requisitos del tipo de archivo
Compruebe que los archivos adjuntos cumplen los requisitos de tamaño, número y tipo de archivo. Para obtener más información, consulte Connect Customer especificaciones de funciones.
El tamaño máximo de los archivos adjuntos se puede configurar hasta 100 MB. El valor predeterminado es de 20 MB. Si se rechazan los archivos adjuntos, verifica el límite de tamaño configurado para tu instancia en el sitio web de administración de Connect Customer o en la API de Connect Customer.
Para calcular el tamaño de un archivo adjunto (artefactoSizeInBytes), usa una herramienta de terceros, como File.size
El tipo de archivo se rechaza aunque se espera que esté permitido
Si se rechaza un tipo de archivo al subir un adjunto, comprueba que la extensión del archivo se haya añadido a la lista de extensiones de archivo permitidas para tu instancia. Para obtener información sobre la configuración de extensiones de archivo personalizadas, consulteHabilitación de los archivos adjuntos en su CCP para que los clientes y agentes puedan compartir y cargar archivos.
Para obtener una lista de los tipos de archivos compatibles por defecto, consulteConnect Customer especificaciones de funciones.
