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Configurar el correo electrónico en Amazon Connect
A continuación se presenta una descripción general de los pasos para configurar el canal de correo electrónico de su centro de contacto.
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Habilita el correo electrónico para tu instancia de Amazon Connect. Durante este proceso, obtendrá una dirección de correo electrónico generada automáticamente. También tienes la opción de añadir cinco direcciones personalizadas.
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Crea o actualiza colas para el correo saliente. En la sección de configuración del correo saliente:
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Dirección de correo electrónico predeterminada: especifique la dirección de correo electrónico saliente que utilizarán los agentes al enviar un correo electrónico. Por ejemplo, si un agente habla por teléfono con un cliente y necesita enviarle por correo electrónico las instrucciones al cliente después de la conversación, el agente puede iniciar un correo electrónico saliente con esta dirección.
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Flujo de correo saliente: selecciona el flujo saliente predeterminado en el menú desplegable o selecciona otro flujo del tipo Outbound.
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Cree o actualice los perfiles de enrutamiento para especificar que los agentes puedan gestionar los contactos de correo electrónico.
importante
En el perfil de enrutamiento, la cola de salida predeterminada define la dirección de correo electrónico que los agentes utilizarán para cualquier correo saliente que inicien.
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Cree plantillas de mensajes. Las plantillas de correo electrónico pueden definir la estructura del correo electrónico para el agente, por ejemplo, para una firma o un descargo de responsabilidad, o pueden ser una respuesta completa.
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Configure los flujos con el Envío de mensaje bloque. Usa este bloque para enviar un mensaje a tu cliente basado en una plantilla o un mensaje personalizado. Además, puedes especificar:
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Las direcciones de correo electrónico y los nombres para mostrar de destino y de origen. Puede especificarlos de forma manual o dinámica medianteAtributos del sistema, por ejemplo:
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Dirección de punto final del cliente: es la dirección de correo electrónico del cliente que inició el contacto.
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Dirección de correo electrónico del sistema: es la dirección de correo electrónico a la que el cliente envió el correo electrónico.
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Nombre para mostrar del cliente: se captura del correo electrónico que el cliente te envió.
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Nombre para mostrar del sistema: el nombre para mostrar del correo electrónico al que envió el cliente.
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Lista de direcciones de correo electrónico CC: la lista completa de direcciones de correo electrónico CC que figuran en el correo electrónico del cliente.
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Lista de direcciones de correo electrónico de destino: la lista completa de direcciones de correo electrónico de destino del correo electrónico del cliente.
Por ejemplo, para enviar una respuesta automática cuando un cliente te envíe un correo electrónico, establece la dirección de correo electrónico de forma dinámica como la dirección de punto final del cliente y Mostrar nombre de forma dinámica como el nombre visible del cliente.
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Mensaje: especifique una plantilla o introduzca texto sin formato.
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Puede especificar el asunto de forma dinámica mediante el atributo de segmento: Asunto del correo electrónico.
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Puede especificar el mensaje de forma dinámica seleccionando un atributo definido por el usuario.
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Vincular al contacto: elija si desea vincular el correo de contacto entrante al correo de contacto saliente. Es posible que no desee elegir esta opción para los correos electrónicos de respuesta automática.
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Usa los atributos del Comprobar atributos de contacto bloque para comprobar el canal del contacto. Si es un correo electrónico, puedes usar lo siguiente Atributos de segmento para comprobarlo:
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Asunto del correo electrónico: puedes comprobar el asunto de determinadas palabras clave, por ejemplo.
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Veredicto sobre spam en Amazon SES y veredicto sobre virus en Amazon SES: cuando llega el correo electrónico del cliente, Amazon SES lo escanea en busca de spam y virus. Por ejemplo, si la condición es fallida (es decir, el correo electrónico no pasó la verificación), puedes desconectar el contacto o enviar el correo electrónico a una cola especial para que los gerentes lo revisen.
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Asigne el siguiente permiso de perfil de seguridad a los agentes que necesiten iniciar los correos electrónicos salientes.
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Panel de control de contactos (CCP): inicie conversaciones por correo electrónico
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