Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Crea una cola desde el sitio web de administración Amazon Connect
En este tema se explica cómo crear una cola mediante el Amazon Connect sitio web de administración. Para crear colas mediante programación, consulte la CLI
¿Cuántas colas puedo crear? Para ver tu cuota de colas por instancia, abre la consola Service Quotas en https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
Para crear una cola
-
Inicia sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Usa una cuenta de administrador o una cuenta que tenga el permiso Routing - Queues - Create en su perfil de seguridad. -
En el sitio web de Amazon Connect administración, en el menú de navegación, selecciona Enrutamiento, Colas y Añadir nueva cola.
-
Añada la información adecuada sobre la cola y elija Añadir cola nueva.
La siguiente imagen muestra la información de la cola de. BasicQueue
Consulte los siguientes temas para obtener información detallada sobre cada una de las áreas anteriores:
La cola se activa automáticamente.
-
Asigne la cola a un perfil de enrutamiento; para obtener más información, consulte Creación de un perfil de enrutamiento en Amazon Connect para vincular las colas a los agentes. El perfil de enrutamiento enlaza la cola y los agentes.
-
Agregue etiquetas para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a esta cola. Para obtener más información, consulte Agregación de etiquetas a recursos en Amazon Connect.
Para obtener información acerca del funcionamiento de las colas, consulte Cómo utiliza Amazon Connect los perfiles de enrutamiento y Enrutamiento basado en colas para dirigir a los clientes a un agente específico del centro de contacto.
APIs para crear y gestionar colas
Utilice lo siguiente APIs para crear y gestionar colas mediante programación:
