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Crea una cola con el Connect Customer sitio web de administración
En este tema se explica cómo crear una cola mediante el Connect Customer sitio web de administración. Para crear colas mediante programación, consulte la AWS CLI de
¿Cuántas colas puedo crear? Para ver tu cuota de colas por instancia, abre la consola de cuotas de servicio en. https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
Para crear una cola
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta que tenga permisos de Direccionamiento - Colas - Crear en su perfil de seguridad. -
En el sitio web de Connect Customer administración, en el menú de navegación, seleccione Enrutamiento, Colas y Agregar nueva cola.
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Añada la información adecuada sobre la cola y elija Añadir cola nueva.
La siguiente imagen muestra la información de la cola de. BasicQueue
Consulte los siguientes temas para obtener información detallada sobre cada una de las áreas anteriores:
La cola se activa automáticamente.
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Asigne la cola a un perfil de enrutamiento; para obtener más información, consulte Cree un perfil de enrutamiento en Connect Customer para vincular las colas a los agentes. El perfil de enrutamiento enlaza la cola y los agentes.
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Agregue etiquetas para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a esta cola. Para obtener más información, consulte Añade etiquetas a los recursos de Connect Customer.
Para obtener información acerca del funcionamiento de las colas, consulte Cómo utiliza Connect Customer los perfiles de enrutamiento y Queue-based enrutamiento para dirigir a los clientes a un agente de centro de contacto específico.
API para crear y administrar colas
Utilice las siguientes API para crear y administrar colas mediante programación:
