En el bloque de flujo de Amazon Connect: Establecer número de devolución de llamada
En este tema, se define el bloque de flujo a fin de establecer el número para devolver la llamada al cliente.
Descripción
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Especifique el atributo para establecer el número de devolución de llamada.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
No: número de ramificación no válido |
Tarea |
No: número de ramificación no válido |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Establecer número de devolución de llamada.
Sugerencias de configuración
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El bloque Almacenar la entrada del cliente suele ir antes de este bloque. Almacena el número de devolución de llamada del cliente.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto, Número no válido y No se puede establecer conexión.
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Número no válido: el cliente ha introducido un número de teléfono que no es válido.
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No se puede establecer conexión: Amazon Connect no puede marcar ese número. Por ejemplo, si su instancia no tiene permitido realizar llamadas a números de teléfono con prefijo +447 y el cliente solicitó la devolución de llamada a un número con prefijo +447. Aunque el número es válido, Amazon Connect no puede llamar.
Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
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Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect
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Ejemplo de flujo de devolución de llamadas en cola en Amazon Connect: este ejemplo solo se aplica a instancias anteriores de Amazon Connect.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
