Ejemplo de flujo de devolución de llamadas en cola en Amazon Connect

Después de un mensaje de voz, se selecciona una cola de trabajo y se comprueba su estado.

Un mensaje de voz indica al cliente si el tiempo de espera de la cola seleccionada es superior a cinco minutos. A los clientes se les ofrece la opción de esperar en la cola o de enviarlos a una cola de devolución de llamada.

Si el cliente decide esperar en la cola, el bloque Set customer queue flow (Establecer flujo de cola de cliente) lo coloca en un flujo de cola que proporciona una opción de devolución de llamada. Es decir, lo coloca en Sample interruptible queue flow with callback (Flujo de cola interrumpible con devolución de llamada de ejemplo).

Si el cliente decide colocarse en una cola de devolución de llamada, su número se almacena en el bloque Store customer input (Almacenar entrada del cliente). A continuación, se establece su número de devolución de llamada y se transfiere a la cola de devolución de llamada.