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Devolución de llamada en cola de ejemplo
nota
Este flujo de ejemplo está disponible en instancias de Amazon Connect anteriores. En las nuevas instancias, puede ver ejemplos de devoluciones de llamadas en cola en Flujo de cola interrumpible con devolución de llamada de ejemplo y Configuraciones de cola de ejemplo.
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo proporciona una lógica de cola de devoluciones de llamada. Así es como funciona:
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Después de un mensaje de voz, se selecciona una cola de trabajo y se comprueba su estado.
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Un mensaje de voz indica al cliente si el tiempo de espera de la cola seleccionada es superior a cinco minutos. A los clientes se les ofrece la opción de esperar en la cola o de enviarlos a una cola de devolución de llamada.
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Si el cliente decide esperar en la cola, el bloque Set customer queue flow (Establecer flujo de cola de cliente) lo coloca en un flujo de cola que proporciona una opción de devolución de llamada. Es decir, lo coloca en Sample interruptible queue flow with callback (Flujo de cola interrumpible con devolución de llamada de ejemplo).
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Si el cliente decide colocarse en una cola de devolución de llamada, su número se almacena en el bloque Store customer input (Almacenar entrada del cliente). A continuación, se establece su número de devolución de llamada y se transfiere a la cola de devolución de llamada.
Para obtener información acerca de las devoluciones de llamadas en cola, consulte los temas siguientes:
