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Ejemplo de flujo de cola interrumpible con devolución de llamada en Amazon Connect
nota
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect.
Tipo: cola de clientes
Este flujo le muestra cómo administrar lo que el cliente experimenta mientras está en cola. Utiliza Check contact attributes (Comprobar atributos de contacto) para determinar si el cliente se pone en contacto con usted por teléfono o chat, y para dirigirlos según corresponda.
Si el canal es de chat, el cliente se transfiere a los mensajes en bucle.
Si el canal es de voz, el cliente escucha un audio en bucle que se interrumpe cada 30 segundos para darles dos opciones desde el bloque Obtención de entrada del cliente:
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El cliente puede pulsar 1 para introducir un número de devolución de llamada. A continuación, el bloque Get customer input (Obtener entrada del cliente) solicita al cliente su número de teléfono. Después el flujo finaliza.
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Cuando se pulsa 2, el flujo finaliza y el cliente permanece en la cola.
