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Utilice los perfiles de clientes de Amazon Connect
Para ayudar a los agentes a ofrecer un servicio de atención al cliente más eficiente y personalizado, Amazon Connect le permite combinar información de aplicaciones externas, como Salesforce, Zendesk u otros productos de gestión de relaciones con los clientes (CRM), con el historial de contactos de. ServiceNow Amazon Connect De este modo se crea un perfil de cliente que contiene toda la información que los agentes necesitan durante las interacciones con los clientes en un solo lugar.
Con una única vista de la información del cliente, incluidos sus productos, casos e historial de contactos, los agentes pueden confirmar rápidamente la identidad del cliente y determinar el motivo de la llamada o el chat.
Actualmente, los perfiles de clientes de Amazon Connect se pueden utilizar de conformidad con las certificaciones adicionales de Amazon Connect GDPR
En la siguiente imagen se muestra el espacio de trabajo del agente; a efectos de esta documentación, aparece una imagen de Perfiles de clientes de Amazon Connect . El espacio de trabajo del agente, diseñado para una multitarea eficaz, permite la gestión simultánea de llamadas, chats y tareas, al mismo tiempo que proporciona un acceso rápido a la información del perfil del cliente, todo ello en la misma ventana del navegador.
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Casos: estado, identificador de referencia, título, fuente, fecha de actualización y más información relacionada con los casos recopilados desde una aplicación 3P, como Zendesk ServiceNow, y también con los casos creados y gestionados mediante Cases. Amazon Connect
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Más información: información adicional contenida en el campo Atributos definido por el cliente en el perfil, así como más información del perfil, como el número de teléfono móvil y la dirección de envío. Esta información se ordenará alfabéticamente para ayudar al agente a localizar rápidamente la información que necesita.
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Historial de contactos: fecha, hora y duración de las anteriores tomas de contacto del cliente con el centro de contacto.
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Historial de compras de productos: aquí se pueden rellenar todos los activos comprados por un cliente. Los datos se ingieren de una aplicación externa, como Salesforce o Zendesk, integrada con Perfiles de clientes.
