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Creación de reglas de Contact Lens que envían notificaciones por correo electrónico
Puede crear reglas de Contact Lens que envíen notificaciones por correo electrónico a las personas de su organización. Esto lo ayuda a responder con mayor rapidez a los posibles problemas de su centro de contacto. Por ejemplo, puede crear una regla para notificar a las siguiente personas:
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Un supervisor de equipo cuando se produce una escalada o una cancelación de cuenta
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Grupo de personas en su centro de contacto como resultado de la mención de ciertas palabras durante una conversación.
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Una persona designada en su centro de contacto cuando se produce un desacuerdo durante la llamada
Todos los correos electrónicos se envían desde no-reply@amazonconnect.com.
Para crear una regla de Contact Lens que envíe una notificación por correo electrónico
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Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que disponga de los permisos necesarios para crear reglas.
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Vaya a Análisis y optimización y Reglas.
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En la página Reglas, elija Crear una regla y, a continuación, en la lista desplegable, elija Análisis de conversaciones.
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En la página Nueva regla, defina las condiciones de la regla. Para obtener más información, consulte Paso 1: definir las condiciones.
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Cuando defina acciones para la regla, elija Enviar notificación por correo electrónico para la acción.
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En la sección Enviar notificación por correo electrónico, elige quién va a recibir el correo electrónico mediante una de estas opciones:
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Seleccionar destinatarios por inicio de sesión: enruta el correo electrónico al usuario especificado.
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Seleccionar destinatarios por etiquetas. Enruta el correo electrónico dinámicamente en función de los valores de etiqueta del agente.
En la siguiente imagen, la regla envía un correo electrónico de notificación al supervisor de equipo del agente.
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En Asunto, agregue el asunto del correo electrónico. En Cuerpo, agregue el contenido de la notificación por correo electrónico.
Para especificar los atributos de contacto en el cuerpo del correo electrónico, escriba [ y aparecerá una lista de los atributos disponibles, como se muestra en la siguiente imagen. Los atributos disponibles son ContactId, AgentIdQueueIdRuleName, e instance_url.
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Elija Siguiente. Revise la selección y, a continuación, seleccione Guardar.
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Una vez que haya agregado las reglas, se aplicarán a los nuevos contactos que se produzcan después de haberlas agregado. Las reglas se aplican cuando Contact Lens analiza las conversaciones.
No puede aplicar reglas a conversaciones pasadas y almacenadas.
Límites de correo electrónico
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Amazon Connect tiene un límite predeterminado de 500 correos electrónicos al día. Cuando se supera ese límite, la instancia de Amazon Connect queda bloqueada durante 24 horas para enviar más correos electrónicos. Esto se debe a que los correos electrónicos están sujetos a límites de rebotes y reclamaciones. Para obtener más información, consulte las secciones Rebote y Reclamación en Descripción de la capacidad de entrega de correo electrónico en Amazon SES.
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Todos los correos electrónicos se envían desde
no-reply@amazonconnect.com, que usted no puede personalizar.
Si la opción predeterminada para enviar correos electrónicos no cumple sus requisitos, póngase en contacto con su administrador técnico de cuentas o AWS Support hable con el equipo de servicio de Amazon Connect.
