Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Solucione los problemas de las conversaciones de los agentes de supervisión con Amazon Connect
En la siguiente tabla se explica cómo resolver los mensajes de error (mensajes de excepción) que pueden aparecer cuando se utilizan Amazon Connect para supervisar las conversaciones en directo de los agentes con sus contactos.
Mensaje de error | Resolución | Tipo de excepción | Código de excepción |
---|---|---|---|
No tiene acceso al agente. Ponte en contacto con tu administrador para obtener más información. |
Debes habilitar el rol vinculado al servicio para la instancia. Consulte Uso de roles vinculados al servicio para Amazon Connect para obtener información sobre cómo habilitar el rol. |
AccessDeniedException |
403 |
Uno o varios parámetros de entrada no son válidos |
Un desarrollador debe asegurarse de que los parámetros de entrada para la acción |
InvalidRequestException |
400 |
Error en el monitoreo, habilite la grabación de llamadas |
En el flujo, asegúrese de que el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis está configurado para permitir la grabación de llamadas tanto para el agente como para el cliente. |
InvalidRequestException |
400 |
El número de teléfono del usuario no es válido |
Compruebe que el número de teléfono asociado al teléfono de escritorio del agente cumpla los siguientes requisitos:
|
InvalidRequestException |
400 |
El contacto o agente no se encuentra en el estado que se puede monitorear |
El contacto no está en un estado activo. Es posible que el agente o el cliente se hayan desconectado de la llamada o del chat antes de que se pudiera procesar la solicitud de monitoreo. Elija otro contacto para monitorearlo. |
InvalidRequestException |
400 |
Error al monitorear, habilite la característica de conferencia de varios participantes |
La Amazon Connect instancia debe tener habilitadas las llamadas multipartitas y la función de supervisión mejorada. En la configuración de la instancia, elija Habilitar llamadas de varios participantes y Monitoreo mejorado. Para ver instrucciones, consulte Actualizar la configuración de la instancia. |
InvalidRequestException |
400 |
No se ha encontrado ningún participante AGENTE en el contacto |
La llamada o el chat no tienen un agente activo que esté conectado a ellos y que trabaje en el contacto. Elija otro contacto para monitorearlo. |
InvalidRequestException |
400 |
MonitorContact no es compatible con los contactos |
La característica de monitoreo solo es compatible con los contactos de voz y chat. Elija un contacto de voz o de chat para monitorearlo. |
InvalidRequestException |
400 |
AllowedMonitorCapabilities debe proporcionarse y tener |
Si la Amazon Connect instancia tiene habilitadas las llamadas multipartitas y la función de supervisión mejorada, el desarrollador debe asegurarse de pasar el parámetro |
InvalidRequestException |
400 |
No se han encontrado uno o varios de los recursos de la solicitud |
Un desarrollador debe asegurarse de que los recursos de la solicitud |
ResourceNotFoundException |
404 |
Excepción de servicio interno |
El procesamiento de la solicitud ha devuelto un error debido a un error o una excepción desconocidos con un servidor interno. Espere un poco y vuelva a intentar monitorear el contacto. |
InternalServiceException |
500 |
Se ha superado la cuota de servicio |
Existen ciertos límites sobre cuántos contactos puede monitorear un supervisor a la vez o cuántos supervisores pueden monitorear un contacto. Compruebe los límites de los contactos de voz y chat en la página Amazon Connect especificaciones de funciones. |
ServiceQuotaExceededException |
402 |
Otra solicitud con el mismo clientToken está en curso |
En la MonitorContactacción, a |
IdempotencyException |
409 |
Acceso denegado |
No dispone de los permisos adecuados en su perfil de seguridad para realizar esta acción. Para obtener una lista de los permisos del perfil de seguridad necesarios para monitorear las conversaciones, consulte Asignar permisos para monitorear conversaciones en directo. |
AccessDeniedException |
403 |
Demasiadas solicitudes |
Se han superado las cuotas de TPS de la API. Envíe una solicitud de aumento de la cuota de TPS. Para obtener instrucciones, consulte Solicitud de un aumento de cuota. |
ThrottlingException |
429 |