Solucione los problemas de las conversaciones de los agentes de supervisión con Amazon Connect - Amazon Connect

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Solucione los problemas de las conversaciones de los agentes de supervisión con Amazon Connect

En la siguiente tabla se explica cómo resolver los mensajes de error (mensajes de excepción) que pueden aparecer cuando se utilizan Amazon Connect para supervisar las conversaciones en directo de los agentes con sus contactos.

Mensaje de error Resolución Tipo de excepción Código de excepción

No tiene acceso al agente. Ponte en contacto con tu administrador para obtener más información.

Debes habilitar el rol vinculado al servicio para la instancia. Consulte Uso de roles vinculados al servicio para Amazon Connect para obtener información sobre cómo habilitar el rol.

AccessDeniedException

403

Uno o varios parámetros de entrada no son válidos

Un desarrollador debe asegurarse de que los parámetros de entrada para la acción MonitorContact sean válidos. Consulte Sintaxis de MonitorContact solicitudes.

InvalidRequestException

400

Error en el monitoreo, habilite la grabación de llamadas

En el flujo, asegúrese de que el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis está configurado para permitir la grabación de llamadas tanto para el agente como para el cliente.

InvalidRequestException

400

El número de teléfono del usuario no es válido

Compruebe que el número de teléfono asociado al teléfono de escritorio del agente cumpla los siguientes requisitos:

  1. Es un número de teléfono válido.

  2. Está en el formato E164 requerido. Para expresar un número de teléfono de EE. UU. en formato E.164, agregue el prefijo "+" y el código de país delante del número. Por ejemplo, para un número de EE. UU. +1-800-555-1212. Un número como 020 718 xxxxx en el Reino Unido tendría el formato +44 20 718 xxxxx.

  3. Está en la lista de países a los que Amazon Connect se puede llamar. Para ver una lista de los países permitidos de forma predeterminada, consulte Países a los que puede llamar de forma predeterminada.

    Por ejemplo, tu Amazon Connect instancia se encuentra en la región EE.UU. Este (Virginia del Norte). Tu agente tiene un teléfono de escritorio en Alemania, que no es un país al que Amazon Connect puedas llamar de forma predeterminada. De forma predeterminada, el teléfono de escritorio del agente no estaría configurado correctamente para iniciar la sesión de monitoreo, por lo que obtendría un error. Deberás enviar una solicitud de aumento de la cuota de servicio para añadir a Alemania a tu lista de países permitidos a los que Amazon Connect puedes llamar.

  4. La cola que está asociada al perfil de enrutamiento del agente tiene asignado un número de ID de intermediario saliente. Para obtener instrucciones sobre cómo establecer el número de ID de intermediario saliente, consulte Configuración del ID de intermediario saliente.

InvalidRequestException

400

El contacto o agente no se encuentra en el estado que se puede monitorear

El contacto no está en un estado activo. Es posible que el agente o el cliente se hayan desconectado de la llamada o del chat antes de que se pudiera procesar la solicitud de monitoreo. Elija otro contacto para monitorearlo.

InvalidRequestException

400

Error al monitorear, habilite la característica de conferencia de varios participantes

La Amazon Connect instancia debe tener habilitadas las llamadas multipartitas y la función de supervisión mejorada. En la configuración de la instancia, elija Habilitar llamadas de varios participantes y Monitoreo mejorado. Para ver instrucciones, consulte Actualizar la configuración de la instancia.

InvalidRequestException

400

No se ha encontrado ningún participante AGENTE en el contacto

La llamada o el chat no tienen un agente activo que esté conectado a ellos y que trabaje en el contacto. Elija otro contacto para monitorearlo.

InvalidRequestException

400

MonitorContact no es compatible con los contactos TASK

La característica de monitoreo solo es compatible con los contactos de voz y chat. Elija un contacto de voz o de chat para monitorearlo.

InvalidRequestException

400

AllowedMonitorCapabilities debe proporcionarse y tener SILENT_MONITOR un valor como mínimo

Si la Amazon Connect instancia tiene habilitadas las llamadas multipartitas y la función de supervisión mejorada, el desarrollador debe asegurarse de pasar el parámetro AllowedMonitorCapabilities de entrada con al menos el SILENT_MONITOR valor establecido. Consulta la sintaxis MonitorContact de la solicitud.

InvalidRequestException

400

No se han encontrado uno o varios de los recursos de la solicitud

Un desarrollador debe asegurarse de que los recursos de la solicitud MonitorContact de entrada que se está pasando existan en la Amazon Connect instancia.

ResourceNotFoundException

404

Excepción de servicio interno

El procesamiento de la solicitud ha devuelto un error debido a un error o una excepción desconocidos con un servidor interno. Espere un poco y vuelva a intentar monitorear el contacto.

InternalServiceException

500

Se ha superado la cuota de servicio

Existen ciertos límites sobre cuántos contactos puede monitorear un supervisor a la vez o cuántos supervisores pueden monitorear un contacto. Compruebe los límites de los contactos de voz y chat en la página Amazon Connect especificaciones de funciones.

ServiceQuotaExceededException

402

Otra solicitud con el mismo clientToken está en curso

En la MonitorContactacción, a ClientToken es un identificador único, que distingue entre mayúsculas y minúsculas, que los desarrolladores proporcionan para garantizar la idempotencia de la solicitud. Si no se proporciona, el AWS SDK rellena este campo. Para obtener más información sobre la idempotencia, consulte Cómo hacer que los reintentos sean seguros con API idempotentes.

IdempotencyException

409

Acceso denegado

No dispone de los permisos adecuados en su perfil de seguridad para realizar esta acción. Para obtener una lista de los permisos del perfil de seguridad necesarios para monitorear las conversaciones, consulte Asignar permisos para monitorear conversaciones en directo.

AccessDeniedException

403

Demasiadas solicitudes

Se han superado las cuotas de TPS de la API. Envíe una solicitud de aumento de la cuota de TPS. Para obtener instrucciones, consulte Solicitud de un aumento de cuota.

ThrottlingException

429