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Métricas y análisis de los bots de Amazon Connect
Las siguientes métricas basadas en el flujo están disponibles en la versión 2 Panel de rendimiento de flujos y bots conversacionales y en la GetMetricDataversión 2.
Tiempo medio de conversación entre bots
La duración media de las conversaciones finalizadas durante las que se inició el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas. Se puede filtrar según los resultados específicos de la conversación con un filtro de nivel BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE métrico.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar medianteAVG_BOT_CONVERSATION_TIME.
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Tipo: cadena (hh: mm:ss)
Categoría: métrica basada en flujo
Lógica de cálculo: suma (hora de inicio de la conversación y hora de finalización de la conversación de todas las conversaciones filtradas)/(recuento de todas las conversaciones filtradas)
Número medio de turnos de conversación entre bots
El número medio de turnos de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas. Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE métrico.
Un solo turno es una solicitud de la aplicación cliente y una respuesta del bot.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar utilizandoAVG_BOT_CONVERSATION_TURNS.
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Tipo: Doble
Categoría: métrica basada en flujo
Lógica de cálculo: suma (conversación: desactiva todas las conversaciones filtradas)/(recuento de todas las conversaciones filtradas)
Conversaciones de bots completadas
El recuento de conversaciones completadas en las que se inició el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas. La hora de finalización de la conversación puede ser superior a la hora de finalización especificada.
Por ejemplo, si solicitas esta métrica con la hora de inicio a las 9 a.m. y la hora de finalización a las 10 a.m., el resultado incluye las conversaciones en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):
-
comenzó a las 9:15 a.m. y terminó a las 9:40 a.m.
-
comenzó a las 9:50 a.m. y terminó a las 10:10 a.m.
pero excluirá las conversaciones para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):
-
comenzó a las 8:50 a.m. y terminó a las 9:10 a.m.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar mediante. BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Se puede filtrar según los siguientes resultados de conversación mediante un filtro de nivel métrico. BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
-
ÉXITO: La intención final de la conversación se clasifica como éxito.
-
FALLIDO: La intención final de la conversación es fallida. La conversación también falla si Amazon Lex V2 utiliza de forma predeterminada el
AMAZON.FallbackIntent. -
INTERRUMPIDA: el cliente no responde antes de que la conversación se clasifique como exitosa o fallida.
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en flujo
Lógica de cálculo: recuento total de conversaciones
Ambas intenciones cumplidas
El recuento de intentos completados. Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar mediante. BOT_INTENTS_COMPLETED
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Se pueden filtrar según los siguientes resultados de intención mediante un filtro a nivel métrico. BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE
-
ÉXITO: El bot cumplió con éxito la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:
-
El estado de intención es ReadyForFulfillmenty el tipo de DialogAction es Cerrar.
-
La intención
stateesFulfilledy el tipo dedialogActionesClose.
-
-
ERROR: el bot no cumplió con la intención. El estado de la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:
-
El
statede la intención esFailedy eltypededialogActionesClose(por ejemplo, el usuario rechazó la solicitud de confirmación). -
El bot cambia a la
AMAZON.FallbackIntentantes de que se complete la intención.
-
-
CAMBIADA: el bot reconoce una intención diferente y, en su lugar, cambia a esa intención antes de que la intención original se clasifique como exitosa o fallida.
-
DESCARTADA: el cliente no responde antes de que la intención se clasifique como exitosa o fallida.
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en flujo
Lógica de cálculo: recuento total de intenciones
Porcentaje de resultados de las conversaciones entre bots
El porcentaje del total de conversaciones que terminaron con el tipo de resultado específico especificado en el filtro a nivel de métrica (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE). Solo incluye las conversaciones finalizadas para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar mediantePERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME.
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Tipo: porcentaje
Categoría: métrica basada en flujo
Lógica de cálculo: (Recuento de conversaciones con BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)/(Recuento total de conversaciones) * 100
Porcentaje de resultados de ambas intenciones
El porcentaje de intenciones que terminaron en el tipo de resultado específico especificado en el filtro a nivel de métrica ()BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE. Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocado (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar mediante. PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Tipo: porcentaje
Categoría: métrica basada en flujo
Lógica de cálculo: (Recuento de intentos con BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)/(Recuento total de intentos) * 100
