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Panel de rendimiento de flujos
El panel de rendimiento de los flujos le ayuda a comprender el rendimiento de sus flujos y módulos de flujo o grupos de flujos y módulos de flujo comparados durante períodos de tiempo configurables utilizando métricas clave, como los flujos iniciados, los contactos cancelados y la duración media del flujo.
Contenido
- Habilite el acceso al panel
- Gráficos de resumen del rendimiento
- Comparación con gráficos de períodos anteriores
- Gráfico comparativo de los resultados del flujo a lo largo del tiempo
- Gráfico comparativo de la duración del flujo en el tiempo
- Tablas de resumen de flujo y módulo de flujo
- Limitaciones de las funcionalidades del panel
Habilite el acceso al panel
Asegúrese de que a los usuarios se les asignen los permisos de perfil de seguridad adecuados:
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Métricas de acceso: permiso de acceso o al panel de control: permiso de acceso. Para obtener información sobre la diferencia de comportamiento, consulteAsigne permisos de perfil de seguridad para los paneles de Amazon Connect.
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Flujos y módulos de flujo: permisos de visualización: estos permisos son necesarios para ver los datos en su panel de control.
Gráficos de resumen del rendimiento
El gráfico de resumen del rendimiento proporciona métricas agregadas basadas en tus filtros. Cada métrica de los gráficos se compara con tu filtro de intervalo de tiempo de referencia para «comparar con». Por ejemplo, los flujos que se iniciaron durante la selección del intervalo de tiempo fueron de 200 000, lo que supone una disminución del 15% en comparación con el número de flujos iniciados de referencia, que es de 235 000. Los porcentajes se redondean al alza o a la baja. Los colores que aparecen en la métrica de flujo reducido indican un valor negativo (rojo) en comparación con el índice de referencia.
Las métricas incluyen:
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Flujos iniciados: el recuento de flujos que comenzaron a ejecutarse dentro de la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
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Transferidos del flujo a la cola o al agente: el recuento de flujos que comenzaron a ejecutarse dentro de las horas de inicio y finalización especificadas y finalizaron con la transferencia de un contacto del flujo a una cola o un agente.
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Disminuido en el flujo: el recuento de flujos que comenzaron a ejecutarse dentro de la hora de inicio y finalización especificadas y que terminaron con la caída de un contacto del flujo antes de que el flujo llegara a un bloque de terminales.
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Desconectados en el flujo: el recuento de flujos que comenzaron a ejecutarse dentro de la hora de inicio y la hora de finalización especificadas y que terminaron cuando un contacto llegó a un bloque de terminales desconectado
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Duración media transferida a la cola: la duración media del flujo para la hora de inicio y la hora de finalización especificadas de los flujos seleccionados en los que el resultado del flujo se transfiere a la cola.
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Duración media (desconectada): la duración media del flujo para la hora de inicio y la hora de finalización especificadas de los flujos seleccionados en los que el resultado del flujo es el participante desconectado.
Comparación con gráficos de períodos anteriores
Los flujos superiores por reducción del recuento de flujos, reducción del caudal, transferencia al recuento de colas o agentes y transferencia a la tasa de colas o agentes muestran la métrica del período actual y la métrica «Comparar con» para los diez flujos principales ordenados (del mayor al menor) por la métrica del período actual. Estos gráficos te permiten identificar los flujos que más contribuyen al total de contactos descartados o transferidos. Para ver todos los datos, selecciona el icono emergente en la parte superior derecha del gráfico.
Gráfico comparativo de los resultados del flujo a lo largo del tiempo
El gráfico comparativo de los resultados del flujo a lo largo del tiempo es un gráfico de series temporales que muestra el desglose de las métricas de la tasa de flujo resultante para un flujo único o varios flujos durante un período de tiempo determinado y desglosadas por intervalos (15 minutos, diarios, semanales o mensuales).
Puede configurar intervalos de distintos rangos de tiempo utilizando el botón «Intervalo» directamente en el widget. Los intervalos que puede seleccionar dependen del filtro de rango de tiempo a nivel de página. Por ejemplo:
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Si tienes el filtro de intervalo de tiempo «Hoy» en la parte superior del panel de control, solo podrás ver un intervalo de 15 minutos durante las últimas 24 horas.
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Si tienes un filtro de intervalo de tiempo por «días» en la parte superior del panel, puedes ver una tendencia de intervalos de 8 días finales o una tendencia de intervalos de 15 minutos para las últimas 24 horas.
Gráfico comparativo de la duración del flujo en el tiempo
El gráfico comparativo de la duración del flujo en el tiempo es un gráfico de series temporales que muestra el desglose de las métricas de duración del flujo para un flujo único o varios flujos durante un período de tiempo determinado y desglosadas por intervalos (15 minutos, diarios, semanales o mensuales).
Puede configurar intervalos de distintos rangos de tiempo utilizando el botón «Intervalo» directamente en el widget. Los intervalos que seleccione dependen del filtro de rango de tiempo a nivel de página.
Por ejemplo:
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Si tienes el filtro de intervalo de tiempo «Hoy» en la parte superior del panel, solo podrás ver un intervalo de 15 minutos durante las últimas 24 horas.
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Si tienes un filtro de intervalo de tiempo por «días» en la parte superior del panel, puedes ver una tendencia de intervalos de 8 días finales o una tendencia de intervalos de 15 minutos para las últimas 24 horas.
Tablas de resumen de flujo y módulo de flujo
Tabla de métricas del flujo instantáneo y del módulo de flujo agregadas en el rango de tiempo seleccionado.
Entre las métricas se incluyen:
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Inicio del módulo de flujo o flujo: el recuento de flujos que comenzaron a ejecutarse dentro de las horas de inicio y finalización especificadas. Para una hora de inicio y finalización determinada, mostrará el recuento de los flujos cuya hora de inicio esté comprendida entre el intervalo de inicio y el final especificados.
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Resultados del flujo: el recuento de los flujos que comenzaron a ejecutarse dentro de las horas de inicio y finalización especificadas y finalizaron con un resultado de flujo específico exhaustivo y excluyente entre sí.
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Duración media del flujo por resultado: la duración media del flujo para la hora de inicio y la hora de finalización especificadas, con un resultado de flujo específico, exhaustivo y que se excluya mutuamente.
Limitaciones de las funcionalidades del panel
Las siguientes limitaciones se aplican al panel de rendimiento de Flows:
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El panel de control no admite actualmente los controles de acceso basados en etiquetas. Puede restringir el acceso mediante los permisos del panel de control correspondientes a un perfil de seguridad.
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No se admiten las métricas de los flujos que son del tipo Customer Hold y Agent Hold. Para ver las métricas de retención de clientes, consulteDefiniciones de métricas históricas en Amazon Connect.
