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Ejemplo de introducción segura de datos de clientes en una llamada sin agente del centro de contacto
nota
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect.
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo le muestra cómo capturar datos confidenciales de clientes y cifrarlos mediante una clave. Así es como funciona:
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Comienza con la comprobación del canal del contacto. Si se está utilizando el canal de chat, se muestra un mensaje de que este procedimiento no funciona con los chats, y se le transfiere a Flujo de entrada de ejemplo.
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Si se utiliza el canal de voz, el bloque Almacenamiento de entrada del cliente le solicitará que introduzca su número de tarjeta de crédito. Este bloque almacena y también cifra los datos mediante una clave de firma que debe cargarse en formato .pem.
En el bloque Set contact attributes (Establecer atributos de contacto), el número de tarjeta cifrado se establece como atributo de contacto.
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Una vez que el número de tarjeta se haya establecido correctamente como atributo de contacto, se transfiere al cliente de vuelta al Flujo de entrada de ejemplo.
