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Flujo de transferencia de colas predeterminado en Amazon Connect: “Lo transferimos”
Este flujo controla lo que el agente experimenta cuando se transfiere un cliente a otra cola.
Comienza con un bloque Check hours of operation (Comprobar horario de trabajo) para comprobar las horas de funcionamiento de la cola actual. La opción In hours (En horas) se bifurca en el bloque Check staffing (Comprobar personal) para determinar si los agentes están disponibles, si están atendiendo llamadas o si están en línea.
Si devuelve True (los agentes están disponibles), el flujo se dirige al bloque Transfer to queue (Transferir a cola) . Si devuelve False (no hay agentes disponibles), el flujo reproduce un mensaje y desconecta la llamada.
Para obtener instrucciones sobre cómo invalidar y cambiar un flujo predeterminado, consulte Cambio de un flujo predeterminado en el centro de contacto de Amazon Connect.
sugerencia
¿Se pregunta si ha cambiado un flujo predeterminado? Utilice el control de versiones del flujo para ver la versión original del flujo.
