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Comportamiento de la grabación de ejemplo
nota
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte Flujos de ejemplo.
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo se inicia comprobando el canal del contacto:
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Si el contacto es una tarea, se transfiere al flujo entrante de muestra.
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Si el cliente está utilizando el chat, recibirá un mensaje que indica que el bloque de establecimiento de grabaciones permite a los administradores monitorizar las conversaciones de chat. (Para grabar chats, solo tiene que especificar un bucket de Amazon S3 en el que se almacenará la conversación).
Para monitorizar los chats, el bloque de establecimiento de grabaciones se configura para grabar tanto al agente como al cliente.
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Si el contacto utiliza el canal de voz, el bloque Obtención de entrada del cliente le solicita que introduzca el número para quien desee grabar. La entrada activa el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación con la configuración adecuada.
Termina con el cliente transferido por Flujo de entrada de ejemplo.
Para obtener más información, consulte los temas siguientes:
