Habilitación de Amazon Q in Connect para su instancia - Amazon Connect
Tipos de contenido compatiblesInformación general de la integraciónAntes de empezarPaso 1: Crear un dominio de Amazon Q in ConnectPaso 2: Cifra el dominioPaso 3: Crear una integración (base de conocimientos)Paso 4: configurar el flujo para Amazon Q in Connect¿Cuándo se actualizó por última vez su base de conocimientos?

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Habilitación de Amazon Q in Connect para su instancia

Existen dos formas de activar Amazon Q en Connect:

  • Utilizar la consola de Amazon Connect. Hay instrucciones en esta página.

  • Usa Amazon Q en Connect API para ingerir contenido.

En las siguientes secciones se explica cómo utilizar la consola Amazon Connect para activar Amazon Q en Connect. Siga las instrucciones en el orden en el que se enumeran. Si desea utilizar Amazon Q en ConnectAPI, asumimos que tiene los conocimientos de programación necesarios.

Tipos de contenido compatibles

Amazon Q in Connect admite la ingesta de HTML archivos de texto y Word de hasta 1 MB. PDF Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los archivos de texto sin formato deben estar en UTF -8.

  • Los documentos de Word deben estar en DOCX formato.

  • Los documentos de Word se convierten automáticamente en documentos simplificados HTML y no conservan la familia de fuentes, el tamaño, el color, el resaltado, la alineación ni ningún otro formato del documento de origen, como los colores de fondo, los encabezados o los pies de página.

  • PDFlos archivos no se pueden cifrar ni proteger con contraseña.

  • No se admiten las acciones y los scripts incrustados en los PDF archivos.

Para obtener una lista de cuotas ajustables, como el número de respuestas rápidas por base de conocimientos, consulteService Quotas de Amazon Q in Connect.

Información general de la integración

Siga estos pasos generales para habilitar Amazon Q en Connect:

  1. Cree un dominio de Amazon Q in Connect (asistente). Un dominio consta de una única base de conocimientos, como SalesForce Zendesk.

  2. Cree una clave de cifrado para cifrar los extractos que se proporcionan en las recomendaciones para el agente.

  3. Cree una base de conocimientos con datos externos:

    • Añada integraciones de datos de Amazon S3, Microsoft SharePoint Online, Salesforce y ZenDesk utilice conectores prediseñados en la consola Amazon Connect. ServiceNow

    • Cifre el contenido que se importa desde estas aplicaciones mediante una clave. KMS

    • Para determinadas integraciones, especifique la frecuencia de sincronización.

    • Revisa la integración.

  4. Configure su flujo.

  5. Asigne permisos.

Antes de empezar

A continuación se ofrece un resumen de los conceptos clave y de la información que se le solicitará durante el proceso de configuración.

Acerca del dominio de Amazon Q in Connect

Al activar Amazon Q en Connect, se crea un dominio de Amazon Q in Connect: un asistente que consta de una base de conocimientos. Siga estas pautas al crear dominios:

  • Puede crear varios dominios, pero no comparten integraciones de aplicaciones externas ni datos de clientes entre sí.

  • Puede asociar cada dominio a una o más instancias de Amazon Connect, pero solo puede asociar una instancia de Amazon Connect a un dominio.

    nota

    Si desea utilizar varias fuentes de datos, le recomendamos que recopile los datos en Amazon Simple Storage Service y los utilice como dominio.

  • Todas las integraciones de aplicaciones externas que se crean son a nivel de dominio. Todas las instancias de Amazon Connect asociadas a un dominio heredan las integraciones del dominio.

  • Puedes asociar tu instancia de Amazon Connect a un dominio diferente en cualquier momento si eliges un dominio diferente.

Cómo asignar un nombre a tu dominio de Amazon Q in Connect

Cuando habilitas Amazon Q en Connect, se te pide que proporciones un nombre de dominio descriptivo que sea significativo para ti, como el nombre de tu organización.

(Opcional) Crea AWS KMS keys para cifrar el dominio y el contenido

Al habilitar Amazon Q in Connect, el dominio y la conexión se cifran con una Clave propiedad de AWS de forma predeterminada. Sin embargo, si desea administrar las claves, puede crear o proporcionar dos: AWS KMS keys

  • Usa una clave para el dominio Amazon Q in Connect, que se usa para cifrar el extracto que se proporciona en las recomendaciones.

  • Utilice la segunda clave para cifrar el contenido importado de Amazon S3, Microsoft SharePoint Online, Salesforce o. ServiceNow ZenDesk Tenga en cuenta que los índices de búsqueda de Amazon Q in Connect siempre se cifran en reposo mediante una Clave propiedad de AWS.

Para crear KMS claves, siga los pasos que se indican más adelante en esta sección. Paso 1: Crear un dominio de Amazon Q in Connect

Usted crea, posee y administra su clave administrada por el cliente. Tienes el control total sobre la KMS clave y se aplican AWS KMS cargos.

Si decide configurar una KMS clave en la que otra persona sea el administrador, la clave debe tener una política que permita kms:CreateGrant kms:Decrypt y kms:GenerateDataKey* permita la IAM identidad mediante la clave para invocar Amazon Q en Connect. kms:DescribeKey Para usar Amazon Q in Connect con el chat, la política de claves de su dominio de Amazon Q in Connect debe otorgar los permisos kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* y kms:DescribeKey a la entidad principal del servicio connect.amazonaws.com.

nota

Para usar Amazon Q en Connect with chat, la política de claves de tu dominio de Amazon Q in Connect debe conceder al director del connect.amazonaws.com servicio los siguientes permisos:

  • kms:GenerateDataKey*

  • kms:DescribeKey

  • kms:Decrypt

Para obtener información sobre cómo cambiar una política clave, consulta Cómo cambiar una política clave en la Guía AWS para desarrolladores del servicio de administración de claves.

Paso 1: Crear un dominio de Amazon Q in Connect

En los siguientes pasos se explica cómo añadir un dominio a una instancia de Amazon Connect y cómo añadir una integración al dominio. Para completar estos pasos, debe tener una instancia sin dominio.

  1. Abra la consola Amazon Connect en https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, en Alias de instancia, elija el nombre de la instancia. La siguiente imagen muestra un nombre de instancia típico.

    Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.

  3. En el panel de navegación, selecciona Amazon Q y, a continuación, selecciona Añadir dominio.

  4. En la página Agregar dominio, seleccione Crear un dominio.

  5. En el cuadro Nombre de dominio, introduce un nombre descriptivo, como el nombre de tu organización.

    Página Agregar dominio, opción crear un nuevo dominio.

  6. Mantén la página abierta y continúa con el siguiente paso.

Paso 2: Cifra el dominio

Puedes usar la clave predeterminada de Amazon Connect para cifrar tu dominio. También puedes usar una clave existente o puedes crear claves de tu propiedad. En los siguientes conjuntos de pasos se explica cómo utilizar cada tipo de clave. Amplíe cada sección según sea necesario.

Usa la clave predeterminada

  1. En Cifrado, desactive la casilla Personalizar la configuración de cifrado.

  2. Elija Añadir dominio.

Usa una clave existente

  1. En Cifrado, abra la lista de AWSKMSclaves y seleccione la clave deseada.

  2. Elija Añadir dominio.

nota

Para utilizar una clave existente con el chat de Amazon Connect, debe conceder al director del connect.amazonaws.com servicio kms:DescribeKey los permisos kms:Decryptkms:GenerateDataKey*, y.

En el siguiente ejemplo, se muestra una política típica.

{
"Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

Cree una AWS KMS clave

  1. En la página Añadir dominio, en Cifrado, selecciona Crear un AWS KMS key.

    El botón Crear una AWS KMS clave.

    Esto lo lleva a la consola del Servicio de administración de claves (KMS). Siga estos pasos:

    1. En la KMS consola, en la página Configurar claves, elija Simétrico y, a continuación, elija Siguiente.

      Página Configuración clave, opción Simétrico.

    2. En la página Añadir etiquetas, introduzca un alias y una descripción para la KMS clave y, a continuación, seleccione Siguiente.

      Página Agregar etiquetas, nombre de alias y una descripción.

    3. En la página Definir permisos administrativos clave, seleccione Siguiente y, en la página Definir permisos de uso clave, vuelva a seleccionar Siguiente.

    4. En la página Revisar y editar la política de claves, desplácese a Política de claves.

      nota

      Para utilizar Amazon Q in Connect con el chat, modifique la política de claves para permitir los permisos kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* y kms:DescribeKey a la entidad principal del servicio connect.amazonaws.com. El siguiente código muestra una política de ejemplo. 

      {
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

    5. Seleccione Finalizar.

      En el siguiente ejemplo, el nombre de la KMS clave comienza por 9059f488.

      La página de claves gestionadas por el cliente que muestra una clave típica.

  2. Vuelva a la pestaña del navegador Amazon Q in Connect, abra la AWS KMS keylista y seleccione la clave que creó en los pasos anteriores.

    Encryption settings interface with option to customize and select an AWS KMS key.

  3. Elija Añadir dominio.

Paso 3: Crear una integración (base de conocimientos)

  1. En la página Amazon Q, selecciona Añadir integración.

  2. En la página Añadir integración, selecciona Crear una nueva integración y, a continuación, selecciona una fuente.

    La página Agregar integración, la opción Crear una nueva integración y la lista desplegable Fuente.

    Los pasos para crear una integración varían en función de la fuente que elija. Amplíe las siguientes secciones según sea necesario para terminar de crear una integración.

Sigue un proceso de varios pasos para crear una integración de Salesforce. En las siguientes secciones se explica cómo completar cada paso.

Paso 1: Añadir la integración

  1. Selecciona todas las casillas de verificación que aparecen. Esto confirma que configuró su cuenta de Salesforce correctamente:

    Reconocimientos de Salesforce por el APIs uso de las aplicaciones conectadas y el acceso. AppFlow

  2. En el cuadro Nombre de la integración, introduzca un nombre para la integración.

    sugerencia

    Si crea varias integraciones a partir de la misma fuente, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que los nombres sean fáciles de distinguir.

  3. Seleccione Usar una conexión existente, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

    -O BIEN-

    Selecciona Crear una conexión nueva y sigue estos pasos:

    1. Elige Producción o Sandbox.

    2. En el cuadro Nombre de la conexión, introduzca el nombre de la conexión. El nombre es su Salesforce URL sin el https://.

    3. Selecciona Connect, inicia sesión en Salesforce y, cuando se te pida, selecciona Permitir.

  4. En Cifrado, abre la lista de AWSKMSclaves y elige una clave.

    -O BIEN-

    Seleccione Crear una AWS KMS clave y siga los pasos que se indican anteriormente en esta sección. Cree una AWS KMS clave

  5. (Opcional) En Frecuencia de sincronización, abra la lista de frecuencias de sincronización y seleccione un intervalo de sincronización. El sistema tiene el valor predeterminado de una hora.

  6. (Opcional) En Fecha de inicio de la ingesta, selecciona Registros de ingesta creados después y, a continuación, selecciona una fecha de inicio. El sistema ingiere todos los registros de forma predeterminada.

  7. Seleccione Siguiente y siga los pasos de la siguiente sección de este tema.

Paso 2: Seleccione objetos y campos

sugerencia

Si crea varias integraciones a partir de la misma fuente, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que los nombres sean fáciles de distinguir.

  1. En la página Seleccionar objetos y campos, abra la lista de objetos disponibles y seleccione un objeto. En la lista solo aparecen los objetos de conocimiento.

  2. En Seleccionar campos para el nombre del objeto, seleccione los campos que desee utilizar.

    nota

    De forma predeterminada, el sistema selecciona automáticamente todos los campos obligatorios.

  3. Elija Next (Siguiente).

Paso 3: Revise y añada la integración

  • Revise la configuración de la integración. Cuando haya terminado, elija Añadir integración.

  1. En Configuración de la integración, selecciona la casilla de verificación situada junto a Leer y confirmar que tu ServiceNow cuenta cumple los requisitos de integración. .

  2. En el cuadro Nombre de la integración, introduzca un nombre para la integración.

    sugerencia

    Si crea varias integraciones a partir de la misma fuente, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que los nombres sean fáciles de distinguir.

  3. Seleccione Usar una conexión existente, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

    -O BIEN-

    Selecciona Crear una conexión nueva y sigue estos pasos:

    1. En el cuadro Nombre de usuario, introduce tu nombre ServiceNow de usuario. Debe tener permisos de administrador.

    2. En el cuadro Contraseña, introduzca su contraseña.

    3. En el URL cuadro Instancia, introduzca la suya ServiceNow URL.

    4. En el cuadro Nombre de la conexión, introduzca un nombre para la conexión.

    5. Elija Conectar.

    6. En Cifrado, abra la lista de AWSKMSclaves y elija una clave.

      -O BIEN-

      Seleccione Crear una AWS KMS clave y siga los pasos que se indican anteriormente en esta sección. Cree una AWS KMS clave

    7. (Opcional) En Frecuencia de sincronización, abra la lista de frecuencias de sincronización y seleccione un intervalo de sincronización. El sistema tiene el valor predeterminado de una hora.

    8. (Opcional) En Fecha de inicio de la ingesta, selecciona Registros de ingesta creados después y, a continuación, selecciona una fecha de inicio. El sistema ingiere todos los registros de forma predeterminada.

    9. Elija Next (Siguiente).

  4. Seleccione los campos de la base de conocimientos. Los siguientes campos son obligatorios:

    • short_description

    • number

    • workflow_state

    • sys_mod_count

    • active

    • texto

    • sys_updated_on

    • wiki

    • sys_id

  5. Elija Next (Siguiente).

  6. Revisa la configuración, cámbiala según sea necesario y, a continuación, selecciona Añadir integración.
Requisitos previos

Debe tener los siguientes elementos para conectarse a Zendesk:

  • Un ID de cliente y un secreto de cliente. El ID y el secreto se obtienen registrando la solicitud en Zendesk y habilitando un flujo de OAuth autorización. Para obtener más información, consulte Cómo usar la OAuth autenticación con la aplicación en el sitio de soporte de Zendesk.

  • En Zendesk, una redirección URL configurada con. https://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth Por ejemplo, https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth.

Una vez que tenga esos elementos, siga estos pasos:

  1. En Configuración de la integración, selecciona las casillas de verificación e introduce un nombre para la integración.

    sugerencia

    Si crea varias integraciones a partir de la misma fuente, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que los nombres sean fáciles de distinguir.

  2. Seleccione Usar una conexión existente, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

    -O BIEN-

    Selecciona Crear una conexión nueva y sigue estos pasos:

    1. Introduzca un ID de cliente válido, un secreto de cliente, un nombre de cuenta y un nombre de conexión en sus casillas correspondientes y, a continuación, seleccione Connect.

    2. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña y, a continuación, selecciona Iniciar sesión.

    3. En la ventana emergente que aparece, selecciona Permitir.

    4. En Cifrado, abre la lista de AWSKMSclaves y elige una clave.

      -O BIEN-

      Seleccione Crear una AWS KMS clave y siga los pasos que se indican anteriormente en esta sección. Cree una AWS KMS clave

  3. (Opcional) En Frecuencia de sincronización, abra la lista de frecuencias de sincronización y seleccione un intervalo de sincronización. El sistema tiene el valor predeterminado de una hora.

  4. (Opcional) En Fecha de inicio de la ingesta, selecciona Registros de ingesta creados después y, a continuación, selecciona una fecha de inicio. El sistema ingiere todos los registros de forma predeterminada.

  5. Elija Next (Siguiente).

  6. Seleccione los campos de la base de conocimientos y, a continuación, elija Siguiente.

  7. Revisa la configuración, cámbiala según sea necesario y, a continuación, selecciona Añadir integración.

Después de crear la integración, solo podrás editarlaURL.

  1. En Configuración de la integración, seleccione la casilla de verificación e introduzca un nombre para la integración.

    sugerencia

    Si crea varias integraciones a partir de la misma fuente, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que los nombres sean fáciles de distinguir.

  2. En Conexiones con Microsoft SharePoint Online, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

    -O BIEN-

    Selecciona Crear una nueva conexión y sigue estos pasos:

    1. Introduce tu ID de inquilino en ambas casillas, introduce un nombre de conexión y, a continuación, selecciona Connect.

    2. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión SharePoint.

    3. En Cifrado, abre la lista de AWSKMSclaves y elige una clave.

      -O BIEN-

      Seleccione Crear una AWS KMS clave y siga los pasos que se indican anteriormente en esta sección. Cree una AWS KMS clave

    4. En Frecuencia de sincronización, acepte el valor predeterminado o abra la lista de frecuencias de sincronización y seleccione un intervalo de sincronización.

    5. Elija Next (Siguiente).

  3. En Seleccione el sitio de Microsoft SharePoint Online, abra la lista y seleccione un sitio.

  4. En Seleccionar carpetas a partir del nombre del sitio, selecciona las carpetas que deseas incluir en tu dominio y, a continuación, selecciona Siguiente.

  5. Revisa la configuración, cámbiala según sea necesario y, a continuación, selecciona Añadir integración.

  1. En el cuadro Nombre de la integración, introduce un nombre para la integración.

    sugerencia

    Si crea varias integraciones a partir de la misma fuente, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que los nombres sean fáciles de distinguir.

  2. En Conexiones con Microsoft SharePoint Online, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

    -O BIEN-

    En Conexión con S3, introduce el URI de tu bucket de Amazon S3 y, a continuación, selecciona Siguiente.

    -O BIEN-

    Selecciona Explorar S3, utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar tu bucket, selecciona el botón situado junto a él y, a continuación, selecciona Elegir.

  3. En Cifrado, abre la lista de AWSKMSclaves y elige una clave.

    -O BIEN-

    Seleccione Crear una AWS KMS clave y siga los pasos que se indican anteriormente en esta sección. Cree una AWS KMS clave

  4. Elija Next (Siguiente).

  5. Revisa la configuración, cámbiala según sea necesario y, a continuación, selecciona Añadir integración.

El rastreador web se conecta a HTML las páginas y las rastrea partiendo de la semillaURL, recorriendo todos los enlaces secundarios situados bajo el mismo dominio principal y la misma ruta. Si alguna de las HTML páginas hace referencia a documentos compatibles, el rastreador web buscará estos documentos, independientemente de si se encuentran dentro del mismo dominio principal principal.

Características admitidas

  • Seleccione varios URLs para rastrearlos.

  • Respeta las directivas estándar de robots.txt, como «Permitir» y «No permitir».

  • Limite el alcance del rastreo y, si URLs lo desea, excluya las URLs que coincidan con un patrón de filtro.

  • Limita la velocidad de rastreoURLs.

  • Consulta el estado de las URLs visitas mientras rastreas en Amazon CloudWatch.

Requisitos previos

  • Comprueba que estás autorizado a rastrear tu fuente. URLs

  • Comprueba que la ruta al archivo robots.txt correspondiente a tu fuente URLs no URLs impida su rastreo. El Web Crawler sigue los estándares de robots.txt: está desactivado de forma predeterminada si no se encuentra robots.txt en el sitio web. El Web Crawler respeta robots.txt de acuerdo con la norma 9309 RFC

  • Compruebe si URL las páginas de origen se generan de JavaScript forma dinámica, ya que actualmente no se admite el rastreo del contenido generado de forma dinámica. Puede comprobar esto ingresando lo siguiente en su navegador:view-source:https://examplesite.com/site/. Si el elemento del cuerpo contiene solo un div elemento y pocos o ningún a href elemento, entonces es probable que la página se genere dinámicamente. Puedes desactivarlo JavaScript en tu navegador, volver a cargar la página web y comprobar si el contenido se muestra correctamente y si contiene enlaces a las páginas web que te interesen.

  • Active la entrega de CloudWatch registros para ver el estado de su trabajo de ingesta de datos al ingerir contenido web y, si algunos URLs no se pueden recuperar.

nota

Al seleccionar sitios web para rastrear, debes cumplir con la Política de uso aceptable de Amazon y todos los demás términos de Amazon. Recuerde que solo debe utilizar el rastreador web para indexar sus propias páginas web o páginas web para las que tenga autorización para rastrear.

Configuración de la conexión

Para reutilizar una integración existente con campos de objetos, elija Usar una conexión existente, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

Para crear una nueva integración, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Crear una conexión nueva.

  2. En el cuadro Nombre de la integración, asigne un nombre descriptivo a la integración.

    Integration setup form with options to create new or use existing integration.

  3. En la URLs sección Conexión con Web Crawler > Fuente, indique URLs la fuente URLs que desea rastrear. Puede añadir hasta 9 adicionales URLs seleccionando Añadir fuente. URLs Al proporcionar una fuenteURL, confirmas que estás autorizado a rastrear su dominio. 

    Source URLs input fields for web crawler configuration with remove options and add button.

  4. En Configuración avanzada, si lo desea, puede configurarlo para usar la KMS clave predeterminada o una clave administrada por el cliente (CMK).

  5. En Ámbito de sincronización

    1. Selecciona una opción según el alcance del rastreo de tu fuenteURLs. Puedes limitar el alcance del URLs rastreo en función de la relación específica URL de cada página con la semilla. URLs Para que los rastreos sean más rápidos, puedes limitarlos URLs a aquellos que tengan el mismo anfitrión y la misma URL ruta inicial que la semilla. URL Para rastreos más amplios, puedes elegir rastrearlos URLs con el mismo anfitrión o dentro de cualquier subdominio de la semilla. URL 

      nota

      Asegúrate de no rastrear páginas web potencialmente excesivas. No se recomienda rastrear sitios web grandes, como wikipedia.org, sin filtros ni límites de alcance. Rastrear sitios web de gran tamaño tardará mucho tiempo en rastrearse.

      Los tipos de archivos compatibles se rastrean independientemente del alcance y si no existe un patrón de exclusión para el tipo de archivo.

    2. Introduzca el límite máximo de velocidad de arrastre. Ingiera URLs entre 1 y 300 URLs por anfitrión por minuto. A mayor velocidad de arrastre se incrementa la carga pero se tarda menos tiempo.

    3. Para los patrones de URLexpresiones regulares (opcional), puede añadir patrones de inclusión o exclusión introduciendo el patrón de expresión regular en el cuadro. Puede añadir hasta 25 patrones de filtro de inclusión y 25 de exclusión seleccionando Añadir nuevo patrón. Los patrones de inclusión y exclusión se rastrean de acuerdo con su alcance. Si hay un conflicto, prevalece el patrón de exclusión.

      1. Puede incluir o excluir algunas URLs de ellas de acuerdo con su ámbito de aplicación. Los tipos de archivos compatibles se rastrean independientemente del ámbito y si no existe un patrón de exclusión para el tipo de archivo. Si especificas un filtro de inclusión y exclusión y ambos coinciden con unURL, el filtro de exclusión tiene prioridad y el contenido web no se rastrea.

        importante

        Se rechazan los filtros de patrones de expresiones regulares problemáticos que conducen a un retroceso catastrófico y a una visión futura.

      2. A continuación se muestra un ejemplo de un patrón de filtro de expresiones regulares para excluir el extremo URLs que contiene «.pdf» o archivos adjuntos a páginas PDF web: .*\.pdf$

        Sync scope settings for website domain range and crawling speed with URL regex filter options.

  6. Elija Next (Siguiente).

  7. Revise todos los detalles de la integración.

    Integration details for WebCrawlerKnowledgeBase showing source, sync scope, and crawling speed.

  8. Selecciona Añadir integración.

  9. La integración se añadirá a tu lista.

Sincronización incremental

Cada vez que se ejecuta el Web Crawler, recupera el contenido de todo el contenido accesible desde la fuente URLs URLs que coincide con el alcance y los filtros. Para las sincronizaciones incrementales después de la primera sincronización de todo el contenido, Amazon Q in Connect actualizará su base de conocimientos con contenido nuevo y modificado y eliminará el contenido antiguo que ya no esté presente. En ocasiones, es posible que el rastreador no pueda distinguir si el contenido se ha eliminado del sitio web y, en ese caso, conservará el contenido antiguo de su base de conocimientos.

nota

  • Si elimina objetos de aplicaciones SaaS, como SalesForce y, ServiceNow Amazon Q in Connect no procesa esas eliminaciones. Debe archivar los objetos SalesForce y retirar los artículos ServiceNow para eliminarlos de esas bases de conocimiento.

  • En el caso de Zendesk, Amazon Q in Connect no procesa la eliminación definitiva ni el archivo de artículos. Debe anular la publicación de los artículos en Zendesk para eliminarlos de la base de conocimientos.

  • Para Microsoft SharePoint Online, puede seleccionar un máximo de 10 carpetas.

  • Amazon Q añade automáticamente una AmazonConnectEnabled:True etiqueta a los recursos de Amazon Q asociados a su instancia de Amazon Connect, como una base de conocimientos y un Asistente. Lo hace para autorizar el acceso desde Amazon Connect a los recursos de Amazon Q. Esta acción es el resultado del control de acceso basado en etiquetas en la política administrada del rol vinculado al servicio de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte Permisos de roles vinculados al servicio para Amazon Connect.

Paso 4: configurar el flujo para Amazon Q in Connect

  1. Agregue un Amazon Q in Connect bloque a su flujo. El bloque asocia un dominio de Amazon Q in Connect al contacto actual. Esto le permite mostrar información de un dominio específico, basándose en criterios sobre el contacto.

  2. Para utilizar Amazon Q in Connect con llamadas, debe habilitar Amazon Connect Contact Lens en el flujo mediante la adición de un bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis configurado para Contact Lens en tiempo real. No importa en qué parte del flujo agregue el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis.

    nota

    No es necesario usar Contact Lens para usar Amazon Q in Connect con los chats.

    Utilizas Amazon Q en los análisis en tiempo real de Connect y Contact Lens para recomendar contenido relacionado con los problemas de los clientes detectados durante la llamada actual.

¿Cuándo se actualizó por última vez su base de conocimientos?

Para confirmar la última fecha y hora en que se actualizó tu base de conocimientos (es decir, un cambio en el contenido disponible), usa la referencia GetKnowledgeBaseAPItolastContentModificationTime.