Habilitación de Amazon Q en Connect para su instancia - Amazon Connect
Tipos de contenido admitidosInformación general de la integraciónAntes de empezarPaso 1: crear un dominio de Amazon Q en ConnectPaso 2: cifrar el dominioPaso 3: crear una integración (base de conocimientos)Paso 4: configurar el flujo para Amazon Q en Connect¿Cuándo se actualizó por última vez su base de conocimientos?

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Habilitación de Amazon Q en Connect para su instancia

Hay dos formas de habilitar Amazon Q en Connect:

  • Utilizar la consola de Amazon Connect. Hay instrucciones en esta página.

  • Use la API de Amazon Q en Connect para ingerir contenido.

En las secciones siguientes se explica cómo utilizar la consola de Amazon Connect para habilitar Amazon Q en Connect. Siga las instrucciones en el orden en el que se enumeran. Si desea utilizar la API Amazon Q en Connect, asumimos que tiene los conocimientos de programación necesarios.

Tipos de contenido admitidos

Amazon Q en Connect admite la ingesta de archivos HTML, Word, PDF y texto de hasta 1 MB. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los archivos de texto sin formato deben estar en UTF-8.

  • Los documentos de Word deben estar en formato DOCX.

  • Los documentos de Word se convierten automáticamente a HTML simplificado y no retendrán la familia de fuentes, el tamaño, el color, el resaltado, la alineación u otras características de formato del documento de origen, como colores de fondo, encabezados o pies de página.

  • Los archivos PDF no pueden cifrarse ni protegerse con contraseña.

  • No se admiten acciones ni scripts insertados en archivos PDF.

Para obtener una lista de cuotas ajustables, como el número de respuestas rápidas por base de conocimientos, consulte Service Quotas de Amazon Q en Connect.

Información general de la integración

Siga estos pasos generales para habilitar Amazon Q en Connect:

  1. Crear un asistente de Amazon Q en Connect (dominio). Un dominio consta de una única base de conocimientos, como SalesForce Zendesk.

  2. Cree una clave de cifrado para cifrar los extractos que se proporcionan en las recomendaciones al agente.

  3. Cree una base de conocimientos con datos externos:

    • Añada integraciones de datos de Amazon S3, Microsoft SharePoint Online, Salesforce y ZenDesk utilice conectores prediseñados en la consola Amazon Connect. ServiceNow

    • Cifre el contenido importado desde estas aplicaciones mediante una clave de KMS.

    • Para determinadas integraciones, especifique la frecuencia de sincronización.

    • Revise la integración.

  4. Configuración del blog

  5. Asigne los permisos.

Antes de empezar

A continuación se ofrece un resumen de los conceptos clave y de la información que se le solicitará durante el proceso de configuración.

Acerca del dominio de Amazon Q en Connect

Al habilitar Amazon Q en Connect, se crea un dominio de Amazon Q en Connect: un asistente que consta de una base de conocimientos. Siga estas directrices para crear dominios:

  • Puede crear varios dominios, pero no comparten integraciones de aplicaciones externas ni datos de clientes entre sí.

  • Puede asociar cada dominio a una o varias instancias de Amazon Connect, pero solo puede asociar una instancia de Amazon Connect a un dominio.

    nota

    Si desea utilizar varios orígenes de datos, le recomendamos que recopile los datos en Amazon Simple Storage Service y los utilice como dominio.

  • Todas las integraciones de aplicaciones externas que se crean son a nivel de dominio. Todas las instancias de Amazon Connect asociadas a un dominio heredan las integraciones del dominio.

  • Puede asociar su instancia de Amazon Connect a un dominio diferente en cualquier momento seleccionando un dominio diferente.

Cómo asignar un nombre al dominio de Amazon Q en Connect

Cuando habilite Amazon Q en Connect, se le pedirá que proporcione un nombre de dominio que tenga significado para usted, como el nombre de su organización.

(Opcional) Cree AWS KMS keys para cifrar el dominio y el contenido

Al habilitar Amazon Q en Connect, el dominio y la conexión se cifran con una Clave propiedad de AWS de forma predeterminada. Sin embargo, si desea administrar las claves, puede crear o proporcionar dos AWS KMS keys:

  • Utilice una clave para el dominio de Amazon Q en Connect, utilizada para cifrar el extracto proporcionado en las recomendaciones.

  • Utilice la segunda clave para cifrar el contenido importado de Amazon S3, Microsoft SharePoint Online, Salesforce o. ServiceNow ZenDesk Tenga en cuenta que los índices de búsqueda de Amazon Q en Connect siempre se cifran en reposo mediante una Clave propiedad de AWS.

Para crear claves de KMS, siga los pasos que se indican en Paso 1: crear un dominio de Amazon Q en Connect, más adelante en esta sección.

Usted crea, posee y administra su clave administrada por el cliente. Usted tiene el control total sobre la clave KMS y se aplican AWS KMS cargos.

Si elige establecer una clave de KMS en la que otra persona sea el administrador, la clave debe tener una política que ofrezca los permisos kms:CreateGrant, kms:DescribeKey, kms:Decrypt y kms:GenerateDataKey* a la identidad de IAM que utiliza la clave para invocar Amazon Q en Connect. Para usar Amazon Q en Connect con el chat, la política de claves de su dominio de Amazon Q en Connect debe otorgar los permisos kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* y kms:DescribeKey a la entidad principal del servicio connect.amazonaws.com.

nota

Para utilizar Amazon Q en Connect con chat, la política de claves de su dominio de Amazon Q en Connect debe conceder a la entidad principal del servicio connect.amazonaws.com los siguientes permisos;

  • kms:GenerateDataKey*

  • kms:DescribeKey

  • kms:Decrypt

Para obtener información sobre cómo modificar una política de claves, consulte Changing a key policy en la Guía para desarrolladores de AWS Key Management Service.

Paso 1: crear un dominio de Amazon Q en Connect

En los siguientes pasos se explica cómo añadir un dominio a una instancia de Amazon Connect y cómo añadir una integración al dominio. Para completar estos pasos, debe disponer de una instancia sin dominio.

  1. Abra la consola Amazon Connect en https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página Instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, en Alias de instancia, elija el nombre de la instancia. En la siguiente imagen se muestra un nombre de instancia típico.

    Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.

  3. En el panel de navegación, elija Amazon Q y, a continuación, Agregar dominio.

  4. En la página Agregar dominio, seleccione Crear un dominio.

  5. En el cuadro Nombre de dominio, introduzca un nombre descriptivo, como el nombre de su organización.

    Página Agregar dominio, opción crear un nuevo dominio.

  6. Mantenga la página abierta y vaya al siguiente paso.

Paso 2: cifrar el dominio

Puede usar la clave predeterminada de Amazon Connect para cifrar su dominio. También puede utilizar una clave que ya exista o crear claves de su propiedad. En los siguientes conjuntos de pasos, se explica cómo utilizar cada tipo de clave. Amplíe cada sección según sea necesario.

Utilice la clave predeterminada.

  1. En Cifrado, desactive la casilla de verificación Personalizar la configuración de cifrado.

  2. Elija Añadir dominio.

Uso de una clave que ya exista

  1. En Cifrado, abra la lista de claves de AWS KMS y seleccione la clave deseada.

  2. Elija Añadir dominio.

nota

Para utilizar una clave existente con el chat de Amazon Connect, debe conceder a la entidad principal del servicio connect.amazonaws.com los permisos kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* y kms:DescribeKey.

En el ejemplo siguiente, se muestra una política de claves típica.

{
"Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

Cree una AWS KMS clave

  1. En la página Agregar dominio, en Cifrado, seleccione Crear una AWS KMS key.

    El botón Crear una clave de AWS KMS.

    Se abrirá la consola Key Management Service (KMS). Siga estos pasos:

    1. En la página Configurar clave de la consola KMS, elija Simétrico y, a continuación, Siguiente.

      Página Configuración clave, opción Simétrico.

    2. En la página Agregar etiquetas, escriba un nombre y una descripción para la clave de KMS y, a continuación, elija Siguiente.

      Página Agregar etiquetas, nombre de alias y una descripción.

    3. En la página Definir permisos administrativos clave, seleccione Siguiente y, en la página Definir permisos de uso clave, vuelva a seleccionar Siguiente.

    4. En la página Revisar y editar la política de claves, desplácese a Política de claves.

      nota

      Para utilizar Amazon Q en Connect con el chat, modifique la política de claves para permitir los permisos kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* y kms:DescribeKey a la entidad principal del servicio connect.amazonaws.com. El siguiente código muestra una política de ejemplo. 

      {
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

    5. Seleccione Finalizar.

      En el siguiente ejemplo, el nombre de la clave de KMS comienza por 9059f488.

      La página Claves administradas por el cliente muestra una clave típica.

  2. Vuelva a la pestaña del navegador Amazon Q en Connect, abra la lista de AWS KMS key y seleccione la clave que creó en los pasos anteriores.

    Encryption settings interface with option to customize and select an AWS KMS key.

  3. Elija Añadir dominio.

Paso 3: crear una integración (base de conocimientos)

  1. En la página Amazon Q, seleccione Agregar integración.

  2. En la página Agregar integración, elija Crear una nueva integración y, a continuación, seleccione el origen.

    La página Agregar integración, la opción Crear una nueva integración y la lista desplegable de orígenes.

    Los pasos para crear una integración varían en función del origen que elija. Amplíe las siguientes secciones según sea necesario para terminar de crear una integración.

Siga un proceso de varios pasos para crear una integración de Salesforce. En las secciones siguientes se explica cómo completar cada paso.

Paso 1: agregar la integración

  1. Seleccione todas las casillas de verificación que aparecen. Esto confirma que configuró su cuenta de Salesforce correctamente:

    Reconocimientos de Salesforce por el APIs uso de aplicaciones conectadas y AppFlow el acceso.

  2. En el cuadro Nombre de la integración, introduzca un nombre para la integración.

    sugerencia

    Si va a crear varias integraciones del mismo origen, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que sean fáciles de distinguir.

  3. Seleccione Usar una conexión existente, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

    -O BIEN-

    Seleccione Crear una conexión nueva y siga estos pasos:

    1. Elija Producción o Entorno de pruebas.

    2. En el cuadro Nombre de la conexión, ingrese el nombre para la conexión. El nombre es su URL de Salesforce sin https://.

    3. Seleccione Conectar, inicie sesión en Salesforce y, cuando se le solicite, seleccione Permitir.

  4. En Cifrado, abra la lista de claves de AWS KMS y seleccione una clave.

    -O BIEN-

    Elija Crear una clave de AWS KMS y siga los pasos que se indican anteriormente en esta sección. Cree una AWS KMS clave

  5. (Opcional) En Frecuencia de sincronización, abra la lista de frecuencias de sincronización y seleccione un intervalo de sincronización. El sistema tiene el valor predeterminado de una hora.

  6. (Opcional) En Fecha de inicio de la ingesta, seleccione Registros de ingesta creados después de y, a continuación, seleccione una fecha de inicio. El sistema ingiere todos los registros de forma predeterminada.

  7. Seleccione Siguiente y realice los pasos de la siguiente sección de este tema.

Paso 2: seleccionar los objetos y los campos

sugerencia

Si va a crear varias integraciones del mismo origen, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que sean fáciles de distinguir.

  1. En la página Seleccionar objetos y campos, abra la lista de objetos disponibles y seleccione un objeto. En la lista solo aparecen los objetos de conocimiento.

  2. En Seleccionar campos para nombre del objeto, elija los campos que quiera usar.

    nota

    De forma predeterminada, el sistema selecciona automáticamente todos los campos obligatorios.

  3. Elija Next (Siguiente).

Paso 3: revisar y agregar la integración

  • Revise la configuración de la integración. Cuando haya terminado, elija Agregar integración.

  1. En Configuración de la integración, selecciona la casilla de verificación situada junto a Leer y confirmar que tu ServiceNow cuenta cumple los requisitos de integración. .

  2. En el cuadro Nombre de la integración, introduzca un nombre para la integración.

    sugerencia

    Si va a crear varias integraciones del mismo origen, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que sean fáciles de distinguir.

  3. Seleccione Usar una conexión existente, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

    -O BIEN-

    Seleccione Crear una conexión nueva y siga estos pasos:

    1. En el cuadro Nombre de usuario, introduzca su nombre ServiceNow de usuario. Debe tener permisos de administrador.

    2. Introduzca su contraseña de IAM en el cuadro Contraseña.

    3. En el cuadro URL de la instancia, introduzca su ServiceNow URL.

    4. En el cuadro Nombre de la conexión, ingrese el nombre de la conexión.

    5. Elija Conectar.

    6. En Cifrado, abra la lista de claves de AWS KMS y seleccione una clave.

      -O BIEN-

      Elija Crear una clave de AWS KMS y siga los pasos que se indican anteriormente en esta sección. Cree una AWS KMS clave

    7. (Opcional) En Frecuencia de sincronización, abra la lista de frecuencias de sincronización y seleccione un intervalo de sincronización. El sistema tiene el valor predeterminado de una hora.

    8. (Opcional) En Fecha de inicio de la ingesta, seleccione Registros de ingesta creados después de y, a continuación, seleccione una fecha de inicio. El sistema ingiere todos los registros de forma predeterminada.

    9. Elija Next (Siguiente).

  4. Seleccione los campos de la base de conocimientos. Los siguientes campos son obligatorios:

    • short_description

    • número

    • workflow_state

    • sys_mod_count

    • activa

    • texto

    • sys_updated_on

    • wiki

    • sys_id

  5. Elija Next (Siguiente).

  6. Revise la configuración, cámbiela según sea necesario y, a continuación, seleccione Agregar integración.
Requisitos previos

Debe tener los siguientes elementos para conectarse a Zendesk:

  • Un ID de cliente y un secreto de cliente. El ID y el secreto se obtienen registrando la aplicación en Zendesk y activando un flujo de OAuth autorización. Para obtener más información, consulte Cómo usar la OAuth autenticación con la aplicación en el sitio de soporte de Zendesk.

  • En Zendesk, una URL de redireccionamiento configurada con https://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth. Por ejemplo, https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth.

Una vez tenga esos elementos, siga estos pasos:

  1. En Configuración de la integración, seleccione las casillas de verificación e introduzca un nombre para la integración.

    sugerencia

    Si va a crear varias integraciones del mismo origen, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que sean fáciles de distinguir.

  2. Seleccione Usar una conexión existente, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

    -O BIEN-

    Seleccione Crear una conexión nueva y siga estos pasos:

    1. Introduzca un ID de cliente válido, un secreto de cliente, un nombre de cuenta y un nombre de conexión en sus casillas correspondientes y, a continuación, seleccione Conectar.

    2. Escriba su dirección de correo electrónico y su contraseña y, a continuación, seleccione Iniciar sesión.

    3. En la ventana emergente que aparece, seleccione Permitir.

    4. En Cifrado, abra la lista de claves de AWS KMS y seleccione una clave.

      -O BIEN-

      Elija Crear una clave AWS KMS y siga los pasos que se indican anteriormente en esta sección. Cree una AWS KMS clave

  3. (Opcional) En Frecuencia de sincronización, abra la lista de frecuencias de sincronización y seleccione un intervalo de sincronización. El sistema tiene el valor predeterminado de una hora.

  4. (Opcional) En Fecha de inicio de la ingesta, seleccione Registros de ingesta creados después de y, a continuación, seleccione una fecha de inicio. El sistema ingiere todos los registros de forma predeterminada.

  5. Elija Next (Siguiente).

  6. Seleccione los campos de la base de conocimientos y, a continuación, elija Siguiente.

  7. Revise la configuración, cámbiela según sea necesario y, a continuación, seleccione Agregar integración.

Una vez creada la integración, solo podrá editar su URL.

  1. En Configuración de la integración, seleccione la casilla de verificación e introduzca un nombre para la integración.

    sugerencia

    Si va a crear varias integraciones del mismo origen, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que sean fáciles de distinguir.

  2. En Conexiones con Microsoft SharePoint Online, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

    -O BIEN-

    Seleccione Crear una conexión nueva y siga estos pasos:

    1. Introduzca su ID de inquilino en ambas casillas, introduzca un nombre de conexión y, a continuación, seleccione Conectar.

    2. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión SharePoint.

    3. En Cifrado, abra la lista de claves de AWS KMS y seleccione una clave.

      -O BIEN-

      Elija Crear una clave de AWS KMS y siga los pasos que se indican anteriormente en esta sección. Cree una AWS KMS clave

    4. En Frecuencia de sincronización, acepte la opción predeterminada o abra la lista de frecuencias de sincronización y seleccione un intervalo de sincronización.

    5. Elija Next (Siguiente).

  3. En Seleccione el sitio de Microsoft SharePoint Online, abra la lista y seleccione un sitio.

  4. En Seleccionar carpetas a partir del nombre del sitio, seleccione las carpetas que desee incluir en su dominio y, a continuación, seleccione Siguiente.

  5. Revise la configuración, cámbiela según sea necesario y, a continuación, seleccione Agregar integración.

  1. En el cuadro Nombre de la integración, introduzca un nombre para la integración.

    sugerencia

    Si va a crear varias integraciones del mismo origen, le recomendamos que desarrolle una convención de nomenclatura para que sean fáciles de distinguir.

  2. En Conexiones con Microsoft SharePoint Online, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

    -O BIEN-

    En Conexión con S3, introduzca el URI de su bucket de Amazon S3 y, a continuación, seleccione Siguiente.

    -O BIEN-

    Seleccione Explorar S3, utilice el cuadro de búsqueda para encontrar su bucket, seleccione el botón situado junto a él y, a continuación, seleccione Elegir.

  3. En Cifrado, abra la lista de claves de AWS KMS y seleccione una clave.

    -O BIEN-

    Seleccione Crear una clave AWS KMS y siga los pasos que se indican anteriormente en esta sección. Cree una AWS KMS clave

  4. Elija Next (Siguiente).

  5. Revise la configuración, cámbiela según sea necesario y, a continuación, seleccione Agregar integración.

El rastreador web se conecta a las páginas HTML y las rastrea a partir de la URL inicial, recorriendo todos los enlaces secundarios situados bajo el mismo dominio principal y la misma ruta. Si alguna de las páginas HTML hace referencia a documentos compatibles, el rastreador web obtendrá estos documentos, independientemente de si se encuentran dentro del mismo dominio primario superior.

Características admitidas

  • Seleccione varios URLs para rastrearlos.

  • Respete las directivas estándar de robots.txt como “Allow” y “Disallow”.

  • Limite el alcance del rastreo y, URLs si lo desea, excluya los URLs que coincidan con un patrón de filtro.

  • Limita la velocidad de rastreo URLs.

  • Consulta el estado de las URLs visitas mientras rastreas en Amazon CloudWatch.

Requisitos previos

  • Comprueba que estás autorizado a rastrear tu fuente. URLs

  • Comprueba que la ruta al archivo robots.txt correspondiente a tu fuente URLs no URLs impida su rastreo. El rastreador web sigue los estándares de robots.txt: no se permite de forma predeterminada si no se encuentra robots.txt en el sitio web. El rastreador web respeta robots.txt de acuerdo con RFC 9309

  • Comprueba si las páginas URL de origen se generan de JavaScript forma dinámica, ya que actualmente no se admite el rastreo del contenido generado de forma dinámica. Puede comprobar esto ingresando lo siguiente en su navegador: view-source:https://examplesite.com/site/. Si el elemento del cuerpo contiene solo un elemento div y pocos o ningún elemento a href, entonces es probable que la página se genere dinámicamente. Puedes desactivarlo JavaScript en tu navegador, volver a cargar la página web y comprobar si el contenido se muestra correctamente y si contiene enlaces a las páginas web que te interesen.

  • Active la entrega de CloudWatch registros para ver el estado de su trabajo de ingesta de datos al ingerir contenido web y, si algunos URLs no se pueden recuperar.

nota

Al seleccionar los sitios web que se van a rastrear, se debe respetar la Política de uso aceptable de Amazon y todas las demás condiciones de Amazon. Recuerde que solo debe utilizar el rastreador web para indexar sus propias páginas web o las páginas web que tenga autorización para indexar.

Configuración de la conexión

Para reutilizar una integración existente con los campos de objetos, seleccione Usar una conexión existente, abra la lista Seleccione una conexión existente, elija una conexión y, a continuación, elija Siguiente.

Siga estos pasos para crear una nueva integración:

  1. Seleccione Crear nuevo perfil de conexión.

  2. En el cuadro Nombre de integración, asigne un nombre descriptivo a la integración.

    Integration setup form with options to create new or use existing integration.

  3. En la URLs sección Conexión con el rastreador web > Fuente, proporciona URLs la fuente URLs que deseas rastrear. Puede añadir hasta 9 adicionales URLs seleccionando Añadir fuente. URLs Al proporcionar una URL de origen, confirma que está autorizado a rastrear su dominio. 

    Source URLs input fields for web crawler configuration with remove options and add button.

  4. En Configuración avanzada, si lo desea, puede configurarlo para utilizar la clave KMS predeterminada o una clave administrada por el cliente (CMK).

  5. En Alcance de la sincronización

    1. Selecciona una opción según el alcance del rastreo de tu fuente URLs. Puedes limitar el alcance del rastreo en función URLs de la relación específica de la URL de cada página con la semilla. URLs Para que los rastreos sean más rápidos, puedes limitarlos URLs a aquellos que tengan el mismo host y la misma ruta URL inicial que la URL inicial. Para rastreos más amplios, puedes elegir rastrearlos URLs con el mismo host o dentro de cualquier subdominio de la URL inicial. 

      nota

      Asegúrese de no rastrear páginas web potencialmente excesivas. No se recomienda rastrear sitios web grandes, como wikipedia.org, sin filtros ni límites de alcance. Rastrear sitios web de gran tamaño puede llevar mucho tiempo.

      Los tipos de archivos compatibles se rastrean independientemente del alcance y si no existe un patrón de exclusión para el tipo de archivo.

    2. Introduzca la Limitación máxima de la velocidad de rastreo. Ingiere URLs entre 1 y 300 URLs por host por minuto. Una velocidad de rastreo más alta aumenta la carga, pero lleva menos tiempo.

    3. Para los patrones de expresiones regulares de URL (opcional), puede añadir patrones de inclusión o de exclusión. Para ello, introduzca el patrón de expresión regular en el cuadro. Puede añadir hasta 25 patrones de filtro de inclusión y 25 de exclusión seleccionando Agregar nuevo patrón. Los patrones de inclusión y exclusión se rastrean de acuerdo con su alcance. Si hay un conflicto, prevalece el patrón de exclusión.

      1. Puedes incluir o excluir algunas URLs de ellas según tu ámbito de aplicación. Los tipos de archivos compatibles se rastrean independientemente del alcance y si no existe un patrón de exclusión para el tipo de archivo. Si especifica un filtro de inclusión y exclusión, y ambos coinciden con una URL, el filtro de exclusión tiene prioridad y el documento no se rastrea.

        importante

        Se rechazan los filtros de patrones de expresiones regulares problemáticos que provocan retrocesos catastróficos y búsquedas anticipadas.

      2. A continuación se muestra un ejemplo de un patrón de filtro de expresiones regulares para excluir el extremo URLs que contenga «.pdf» o archivos adjuntos a páginas web en PDF: .*\.pdf$

        Sync scope settings for website domain range and crawling speed with URL regex filter options.

  6. Elija Next (Siguiente).

  7. Revise todos los detalles de la integración.

    Integration details for WebCrawlerKnowledgeBase showing source, sync scope, and crawling speed.

  8. Seleccione Añadir integración.

  9. La integración se agregará a la lista.

Sincronización incremental

Cada vez que se ejecuta el Web Crawler, recupera el contenido de todo aquello a lo URLs que se puede acceder desde la fuente y URLs que coincide con el alcance y los filtros. Para las sincronizaciones incrementales después de la primera sincronización de todo el contenido, Amazon Q en Connect actualizará su base de conocimientos con contenido nuevo y modificado y eliminará el contenido antiguo que ya no esté presente. En ocasiones, es posible que el rastreador no pueda distinguir si el contenido se ha eliminado del sitio web y, en ese caso, conservará el contenido antiguo de su base de conocimientos.

nota

  • Si elimina objetos de aplicaciones SaaS, como SalesForce y, ServiceNow Amazon Q in Connect no procesa esas eliminaciones. Debe archivar los objetos SalesForce y retirar los artículos ServiceNow para eliminarlos de esas bases de conocimiento.

  • En el caso de Zendesk, Amazon Q en Connect no procesa la eliminación definitiva ni el archivo de artículos. Debe anular la publicación de los artículos en Zendesk para eliminarlos de su base de conocimientos.

  • Para Microsoft SharePoint Online, puede seleccionar un máximo de 10 carpetas.

  • Amazon Q agrega automáticamente una etiqueta AmazonConnectEnabled:True a los recursos de Amazon Q asociados a su instancia de Amazon Connect, como una base de conocimientos y un asistente. Lo hace para autorizar el acceso desde Amazon Connect a los recursos de Amazon Q. Esta acción es el resultado del control de acceso basado en etiquetas en la política administrada del rol vinculado al servicio de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte Permisos de roles vinculados al servicio para Amazon Connect.

Paso 4: configurar el flujo para Amazon Q en Connect

  1. Agregue un Amazon Q en Connect bloque a su flujo. El bloque asocia un dominio de Amazon Q en Connect al contacto actual. Esto le permite mostrar información de un dominio específico, basándose en criterios sobre el contacto.

  2. Para utilizar Amazon Q en Connect con llamadas, debe habilitar Amazon Connect Contact Lens en el flujo mediante la adición de un bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis configurado para Contact Lens en tiempo real. No importa en qué parte del flujo agregue el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis.

    nota

    No es necesario usar Contact Lens para usar Amazon Q en Connect con los chats.

    Puede usar Amazon Q en Connect y los análisis en tiempo real de Contact Lens para recomendar contenidos relacionados con los problemas de los clientes detectados durante la llamada en curso.

¿Cuándo se actualizó por última vez su base de conocimientos?

Para confirmar la última fecha y hora en que se actualizó la base de conocimientos (es decir, un cambio en el contenido disponible), utilice la GetKnowledgeBaseAPI como referencialastContentModificationTime.