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Flujos predeterminados en Amazon Connect para su centro de llamadas
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos predeterminados que ya se han publicado. Estos flujos se utilizan para alimentar su centro de contactos.
Suponga, por ejemplo, que crea un flujo que incluye poner al cliente en espera, pero no crea un mensaje para esa acción. El flujo predeterminado, Agente en espera predeterminado, se reproducirá automáticamente. Esta es una forma de ayudarle a comenzar a utilizar rápidamente su centro de llamadas.
sugerencia
Si desea cambiar el comportamiento de un flujo predeterminado, le recomendamos que cree un nuevo flujo personalizado basado en el predeterminado. A continuación, llame a ese nuevo flujo intencionadamente en sus flujos en lugar de obtenerlo de forma predeterminada. De esta forma, controla mejor cómo funcionan sus flujos.
Para ver la lista de flujos predeterminados en la consola de Amazon Connect, vaya a Enrutamiento y Flujos de contacto. Todos comienzan por Default (Predeterminado) en su nombre.
