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Tono predeterminado del agente en Amazon Connect: nombre de la cola
Este flujo utiliza un bloque Establecer flujo de tono para reproducir un mensaje para el agente cuando el cliente y el agente se unen.
El nombre de la cola se reproduce para el agente. Permite identificar la cola en la que estaba el cliente. El nombre de la cola se obtiene de la variable del sistema $.Queue.Name.
Utilice el bloque Establecer flujo de tono para anular o deshabilitar el tono de agente predeterminado en una conversación de voz.
importante
Las conversaciones de chat no incluyen un tono predeterminado. Es necesario incluir un Establecer flujo de tono para los tonos predeterminados de agente o cliente que se reproducirán. Para obtener instrucciones, consulte Establecimiento del flujo de tonos predeterminados en Amazon Connect para una conversación de chat.
Para obtener más información acerca de las variables del sistema, consulte Atributos del sistema.
sugerencia
¿Se pregunta si ha cambiado un flujo predeterminado? Utilice el control de versiones del flujo para ver la versión original del flujo.
