Solucione los problemas de calidad de las llamadas y de desconexión de la estación de trabajo de un agente - Amazon Connect

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Solucione los problemas de calidad de las llamadas y de desconexión de la estación de trabajo de un agente

Antes de leer este tema, le recomendamos que confirme que la estación de trabajo de su agente cumple los requisitos mínimos de hardware para utilizar Amazon Connect.

En este tema se explica cómo investigar los problemas de los dispositivos.

  • Investigue los problemas de plataforma

    • Ejecute la utilidad de prueba de puntos finales desde el equipo del agente afectado y compruebe los resultados.

    • Compruebe si la estación de trabajo del agente cumple los requisitos mínimos de hardware para Amazon Connect. En el caso de una estación de trabajo que cumpla los requisitos, los resultados son similares a los de la imagen siguiente.

      Un ejemplo de estación de trabajo que cumple con todos los requisitos de Amazon Connect.

    • El registro de contacto muestra el DeviceInfodel participante (cliente o agente), incluida la plataforma, la versión de la plataforma y el sistema operativo. El deviceInfo parámetro ayuda a identificar la configuración de la estación de trabajo del agente.

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • Compruebe si se han aplicado actualizaciones o parches recientes al sistema operativo o al navegador a los agentes afectados. Si es así, confirme si el problema se puede resolver volviendo a la última revisión funcional conocida.

    • Compruebe si el problema se puede reproducir en todos los navegadores compatibles con Amazon Connect.

  • Investigue los problemas con los

    • Asegúrese de que los auriculares del agente cumplan con los requisitos mínimos de auriculares.

    • Compruebe si el problema se produce cuando se utilizan auriculares diferentes (o no se utilizan auriculares).

      • Si utilizas unos auriculares inalámbricos, considera la posibilidad de utilizar unos con cable.

    • Si su dispositivo de entrada de audio admite la cancelación de ruido, considere la posibilidad de cambiar la configuración según sea necesario.

  • Investigue la incompatibilidad de las aplicaciones

    • Compruebe si hay algún software o aplicación reciente instalado en la estación de trabajo que pueda estar realizando alguna de las siguientes acciones:

      • Tomar el control exclusivo del micrófono/altavoz del agente. Este problema se documenta en Problemas con el panel de control (CCP)

      • Consume un ancho de banda de red excesivo y, por lo tanto, impide que el ancho de banda esté disponible para Amazon Connect.

      Si es así, para encontrar la aplicación problemática, elimine las aplicaciones instaladas recientemente de una en una hasta que se resuelva el problema.

  • Investiga tu costumbre CCP

    • Si utilizas una personalizada CCP (no la predeterminadaCCP), ¿el problema se reproduce de forma predeterminadaCCP?