Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Búsqueda de respuestas rápidas a los clientes en el Panel de control de contacto (CCP)
Utilice cualquiera de los métodos siguientes para buscar respuestas rápidas:
-
Elija el icono de estrella (
) en la barra de herramientas de texto enriquecido. -
Introduzca
/#en el cuadro que se utiliza para redactar mensajes.
nota
-
El icono de estrella solo aparece cuando se inicia el contacto.
-
Para ver el icono de estrella en el CCP, debe tener al menos una respuesta rápida activada asociada al perfil de enrutamiento de agentes actual.
La siguiente imagen muestra una respuesta rápida que se encuentra al introducir un acceso directo (/#G1) en la aplicación del agente.
Para obtener información sobre la creación, importación y administración de respuestas rápidas, incluidos los permisos necesarios, consulteCree respuestas rápidas para usarlas con contactos de chat y correo electrónico en Amazon Connect.
