Cree atributos predefinidos para enrutar los contactos a los agentes - Amazon Connect
Creación de un atributo predefinidoGestión de atributos predefinida APIsPermisos de perfil de seguridad necesariosAtributos predefinidos del sistemaPreguntas frecuentes

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Cree atributos predefinidos para enrutar los contactos a los agentes

importante

La información no está cifrada. Le recomendamos encarecidamente que siga las Prácticas recomendadas para la PII conformidad en Amazon Connect.

Los atributos predefinidos son atributos de una instancia de Amazon Connect que se pueden usar para enrutar los contactos a un agente o grupos de agentes dentro de una cola. Un atributo predefinido se compone de un nombre y un valor.

  • Puede crear hasta 128 valores por atributo.

  • Un nombre de atributo predefinido puede tener una longitud de hasta 64 caracteres.

  • Un valor de atributo predefinido puede tener una longitud de hasta 64 caracteres.

  • Puede crear y administrar los atributos predefinidos manualmente mediante el sitio web de Amazon Connect administración; los pasos se describen en este tema. O mediante programación mediante el. Gestión de atributos predefinidos APIs

  • Patrón para el atributo predefinido: ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$

  • Aquí encontrará la cuota de servicio para el número de atributos predefinidos en una instancia de Amazon Connect.

Creación de un atributo predefinido

  1. En el menú de navegación, elija Enrutamiento, Atributos predefinidos o Agregar atributo predefinido.

  2. En la sección Añadir atributos predefinidos, añada el nombre en el cuadro Atributo predefinido y el valor en el cuadro Valor

  3. Para añadir valores adicionales al atributo, seleccione Añadir atributo predefinido.

    La sección Añadir atributos predefinidos.

  4. Elija Guardar para guardar el atributo y los valores.

    Elija Guardar para guardar el atributo y los valores.

  5. Seleccione Actualizar para actualizar la página Administración de atributos predefinidos con los usuarios que se han creado.

Gestión de atributos predefinidos APIs

Permisos de perfil de seguridad necesarios para gestionar los atributos predefinidos

Para poder añadir atributos predefinidos a Amazon Connect, necesita que se le asignen los siguientes permisos a su perfil de seguridad: Atributos predefinidos. La siguiente imagen muestra este permiso de perfil de seguridad en la sección Enrutamiento de la página Agregar o editar un perfil de seguridad.

Premisos necesarios para administrar los atributos predefinidos.

Atributos predefinidos del sistema

Los atributos del sistema, identificados como connect:, son los atributos predefinidos establecidos por Amazon Connect. El nombre connect: y los valores no se pueden cambiar ni eliminar. Los atributos del sistema disponibles hoy son connect:Language y connect:Subtype. Puede añadir 128 valores personalizados para connect:Language. No puede cambiar connect:Subtype, pero se puede usar en los criterios de enrutamiento.

Atributos predefinidos del sistema.

Preguntas frecuentes

  • ¿Debo definir los niveles de un atributo predefinido al crearlo?

    • Un atributo predefinido se compone de un par de nombre y valor. Por ejemplo, un nombre como language y valores como English, French y Swahili.

    • Un nivel de competencia es un indicador, que va del 1 al 5, del nivel de experiencia de un agente para un valor de atributo determinado. Se establece en el perfil del usuario. El nivel 1 es el nivel de competencia más bajo, mientras que el 5 es el más alto.

  • ¿Puedo crear atributos predefinidos duplicados? ¿Es sensible a mayúsculas y minúsculas?

    • No, no puede crear un atributo predefinido con nombres o valores duplicados. Además, la distinción entre mayúsculas y minúsculas no permite utilizar nombres duplicados. Por ejemplo, no se puede crear un nuevo atributo predefinido con el nombre language si existe un atributo predefinido con el nombre Language en la instancia de Amazon Connect.

  • ¿Puedo eliminar un atributo si ya está asignado a un agente?

    • Un atributo solo se puede eliminar si no está asociado a ningún agente.

    • Antes de eliminar un atributo, asegúrese de que ninguno de los contactos esté esperando a un agente con ese atributo pues, de lo contrario, el contacto no encontrará ninguna coincidencia.

  • ¿Cómo puedo actualizar el nombre de un atributo o valor?

    1. Deje de usar el atributo en futuros contactos para drenar todos los contactos de un tipo de contacto activo.

    2. Actualice todos los atributos.