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Usa el identificador de llamadas para personalizar la interacción con el cliente
Puede ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes mediante el uso de atributos de metadatos que proporcionan información relacionada con la originación de las llamadas. Por ejemplo, puedes buscar el identificador de contacto de un cliente y darle la bienvenida con un saludo personalizado.
importante
Las funciones ofrecidas por Amazon Connect o por terceros pueden basarse en los datos de las llamadas para identificar a las personas que llaman entrantes, personalizar la interacción con el cliente o detectar fraudes, y pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales. Los datos de llamadas relacionados con la red que no se muestran a los destinatarios de las llamadas no se pueden utilizar para ningún otro propósito que no sea la detección de fraudes.
Utilice los atributos de metadatos de las llamadas de telefonía
En la siguiente tabla se enumeran los atributos de metadatos de las llamadas de telefonía disponibles. Para obtener información acerca del uso de atributos, consulte Uso de los atributos de contacto de Amazon Connect.
Atributo |
Descripción |
Tipo |
JSONPathReferencia |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
La parte responsable de los cargos asociados a la llamada. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
De |
La identidad del usuario final asociado a la solicitud. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.From |
Para |
Información acerca del receptor o el destinatario de la solicitud |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicador de línea de origen (OLI). Muestra el tipo de línea que realiza la llamada (por ejemploPSTN, llamada de servicio 800, inalámbrica/móvilPCS, teléfono público). |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers. ISUP- OLI |
JIP |
Parámetro de indicación de jurisdicción (JIP). Indica la ubicación geográfica del intermediario o conmutador. Valor de ejemplo: 212555 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers. JIP |
Hop-Counter |
Contador de saltos. Valor de ejemplo: 0 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Conmutador de origen. Valor de ejemplo: 710 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
Enlace troncal de origen. Valor de ejemplo: 0235 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Indicadores de desvío de llamadas (por ejemplo, el encabezado de desvío). Indica el origen nacional o internacional de la llamada. Valor de ejemplo: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Dirección de la persona que llama |
Dirección de la persona que llama (número). NPACdip muestra el tipo de línea real y el conmutador geográfico nativo. Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
Dirección de la persona que llama (número). Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Solución de problemas de
La disponibilidad de los metadatos de telefonía no es coherente en todos los proveedores de telefonía y puede no estar disponible en todos los casos.
Antes de abrir una AWS Support caja:
-
Si te faltan datos en todas las llamadas requeridas por un servicio Amazon Connect Ready de terceros, comprueba que has seguido la guía de configuración del servicio proporcionada por el tercero.
Si necesitas abrir un AWS Support caso, proporciona la siguiente información:
-
Servicio = Amazon Connect
-
Cuota = mapeo de números de terceros
-
Cuadro de descripción del caso:
-
Indique que ha confirmado que tiene un número de teléfono con la configuración requerida.
-
Introduce el nombre de tu proveedor de servicios Amazon Connect Ready
-
Describa el problema de metadatos de telecomunicaciones que se está produciendo.
-
Las siguientes imágenes muestran un caso de ejemplo en el que se introduce esta información.
-
-
Si recibes datos parciales de un porcentaje de llamadas como parte de las llamadas normales del servicio: ten en cuenta que los datos no están disponibles en todas las llamadas.
Algunos campos, como ISUP -OLI, solo están presentes en función de rutas específicas a través de las redes. No es posible garantizar que los datos estén disponibles para todas las llamadas.
