Utilice el identificador de llamadas para personalizar la interacción con el cliente
Puede ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes utilizando atributos de metadatos que proporcionen información relacionada con el origen de la llamada. Por ejemplo, puedes buscar el identificador de contacto de un cliente y darle la bienvenida con un saludo personalizado.
importante
Las características ofrecidas por Amazon Connect o terceros pueden basarse en datos de llamadas para identificar a las personas que llaman con el fin de personalizar la interacción con el cliente o detectar fraudes, y pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales. Los datos de llamadas relacionados con la red que no se muestren a los destinatarios de las llamadas no podrán utilizarse para fines distintos de la detección de fraudes.
Uso de atributos de metadatos de llamadas de telefonía
En la tabla siguiente se muestran los atributos de metadatos de llamadas de telefonía disponibles. Para obtener información acerca del uso de atributos, consulte Uso de los atributos de contacto de Amazon Connect.
Atributo |
Descripción |
Tipo |
Referencia JSONPath |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
La parte responsable de los cargos asociados a la llamada. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
De |
La identidad del usuario final asociado a la solicitud. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.From |
Para |
Información acerca del receptor o el destinatario de la solicitud |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicador de línea de origen (OLI). Muestra el tipo de línea que realiza la llamada (por ejemplo, RTC, llamada de servicio 800, PCS inalámbrico/móvil o teléfono público). |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Parámetro de indicación de jurisdicción (JIP). Indica la ubicación geográfica del intermediario o conmutador. Valor de ejemplo: 212555 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Counter |
Contador de saltos. Valor de ejemplo: 0 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Conmutador de origen. Valor de ejemplo: 710 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
Enlace troncal de origen. Valor de ejemplo: 0235 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Indicadores de desvío de llamadas (por ejemplo, el encabezado de desvío). Indica el origen nacional o internacional de la llamada. Valor de ejemplo: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Dirección de la persona que llama |
Dirección de la persona que llama (número). NPAC dip muestra el tipo de línea real y el conmutador geográfico nativo. Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
Dirección de la persona que llama (número). Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Solución de problemas de
La disponibilidad de los metadatos de telefonía no es coherente en todos los proveedores de telefonía y puede no estar disponible en todos los casos.
Antes de abrir un caso de AWS Support:
-
Si le faltan datos en todas las llamadas requeridas por un servicio Amazon Connect Ready de terceros, compruebe que ha seguido la guía de configuración del servicio proporcionada por el tercero.
Si necesita abrir un caso de AWS Support, proporcione la siguiente información:
-
Servicio = Amazon Connect
-
Cuota = asignación de números de terceros
-
Cuadro Descripción del caso:
-
Indique que ha confirmado que tiene un número de teléfono con la configuración requerida.
-
Introduzca el nombre de su proveedor de servicios Amazon Connect Ready
-
Describa su problema de metadatos de telecomunicaciones.
-
En las siguientes imágenes se muestra un ejemplo de caso en el que se introduce esta información.
-
-
Si obtiene datos parciales sobre un porcentaje de llamadas como parte de las llamadas de servicio normales: tenga en cuenta que no se dispone de datos sobre todas las llamadas.
Algunos campos, como ISUP-OLI, solo están presentes en función de rutas específicas a través de redes. No es posible garantizar que los datos estén disponibles para todas las llamadas.
