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Métricas de campañas salientes en Amazon Connect
Las siguientes métricas basadas en campañas salientes están disponibles en los informes de métricas históricas. Para obtener instrucciones sobre cómo añadir estas métricas a tu informe, consultaCómo crear un informe de métricas histórico.
Consulta también el panel de rendimiento de las campañas salientes para conocer el rendimiento de tus campañas salientes en todos los contactos de voz.
Número medio de llamadas por minuto
El número medio de llamadas salientes de la campaña por minuto para la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
En la GetMetricDataversión 2API, esta métrica se puede recuperar utilizando. AVG_DIALS_PER_MINUTE
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00. GMT
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Tiempo medio de espera tras la conexión con el cliente
La duración media del tiempo total de espera del cliente después de responder a la llamada saliente a través del marcador Amazon Connect.
En la GetMetricDataversión 2API, esta métrica se puede recuperar utilizando. AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00. GMT
Tipo: cadena (hh: mm:ss)
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Contactos de campaña abandonados después de X
El número de contactos salientes de la campaña de voz que se conectaron a una persona pero que no se conectaron a un agente en X segundos. Los valores posibles de X oscilan entre 1 y 604800, ambos inclusive. Esta métrica solo está disponible cuando la detección del contestador automático está habilitada.
En la GetMetricDataversión 2API, esta métrica se puede recuperar utilizandoCAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X.
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00. GMT
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Contactos de la campaña abandonados tras una tasa X
El porcentaje de contactos de campañas de voz salientes que se conectaron a una persona pero que no se conectaron a un agente en X segundos dividido entre el número de contactos de campañas de voz salientes respondidos por humanos marcados por el marcador de voz de Amazon Connect. Los valores posibles de X oscilan entre 1 y 604800, ambos inclusive. Esta métrica solo está disponible cuando la detección del contestador automático está habilitada.
En la GetMetricDataversión 2API, esta métrica se puede recuperar utilizandoCAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE.
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00. GMT
Tipo: porcentaje
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Intentos de entrega
El número de contactos salientes de la campaña marcados por el marcador de Amazon Connect dentro del filtro de intervalo de tiempo especificado.
En la GetMetricDataversión 2API, esta métrica se puede recuperar utilizando. DELIVERY_ATTEMPTS
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00. GMT
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Porcentaje de intentos de entrega y disposición
El porcentaje de llamadas clasificadas mediante la detección del contestador automático de los contactos salientes de la campaña marcados por el marcador Amazon Connect. Esta métrica solo está disponible cuando la detección del contestador automático está habilitada.
sugerencia
Para obtener más información sobre cada definición de disposición, consulte los contactos DisconnectReason de voz y los contactos de voz salientes de la campaña y AnsweringMachineDetectionStatus los eventos en elContactTraceRecord.
En la GetMetricDataversión 2API, esta métrica se puede recuperar utilizandoDELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE.
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00. GMT
Tipo: porcentaje
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Respondió un humano
El número de contactos salientes de la campaña de voz a los que respondió un humano. Esta métrica solo está disponible cuando la detección del contestador automático está habilitada.
En la GetMetricDataversión 2API, esta métrica se puede recuperar utilizandoHUMAN_ANSWERED_CALLS.
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00. GMT
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en campañas salientes
