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Métricas de campañas externas de Amazon Connect
Las siguientes métricas impulsadas por campañas salientes están disponibles en los informes de métricas históricas. Para obtener instrucciones sobre cómo añadir estas métricas a su informe, consulte Cómo crear un informe de métricas histórico.
Consulte también el panel de rendimiento de las campañas salientes para conocer el rendimiento de sus campañas salientes en todos los contactos de voz.
Promedio de llamadas por minuto
El número medio de llamadas salientes de la campaña por minuto para la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar medianteAVG_DIALS_PER_MINUTE.
nota
Esta métrica solo está disponible para las campañas salientes que utilizan los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automatizada.
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Tipo: Doble
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Tiempo medio de espera tras la conexión con el cliente
La duración media del tiempo total de espera del cliente después de responder a la llamada saliente a través del marcador Amazon Connect.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar utilizando. AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION
nota
Esta métrica solo está disponible para las campañas salientes que utilizan los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automatizada.
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Tipo: cadena (hh: mm:ss)
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Contactos de la campaña abandonados después de X
El recuento de llamadas salientes de la campaña que se conectaron a un cliente activo pero que no se conectaron a un agente en X segundos. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive). Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada. Para obtener más información sobre la detección de un contestador automático, consultePrácticas recomendadas para la detección de contestadores.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar medianteCAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X.
nota
Esta métrica solo está disponible para las campañas salientes que utilizan los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automatizada.
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Porcentaje de contactos de la campaña abandonados después de X
El porcentaje de llamadas de campaña salientes que estuvieron conectadas a un cliente activo pero que no se conectaron a un agente en X segundos dividido por el número de contactos conectados a un cliente activo en una campaña saliente. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive). Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar utilizando. CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE
nota
Esta métrica solo está disponible para las campañas salientes que utilizan los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automatizada.
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Tipo: porcentaje
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Interacciones de campaña
El recuento de interacciones salientes de la campaña tras un intento de entrega exitoso. Los ejemplos de interacciones incluyen OPENCLICK, y. COMPLAINT
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar medianteCAMPAIGN_INTERACTIONS.
nota
Esta métrica solo está disponible para las campañas salientes que utilizan el modo de entrega de correo electrónico.
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 6 de noviembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Intentos de envío de campañas
El número de solicitudes de envío de campañas salientes enviadas por Amazon Connect para su entrega. Una solicitud de envío de campaña representa un intento de envío realizado para llegar a un destinatario mediante correo electrónico, SMS o telefonía.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar mediante CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS.
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 6 de noviembre de 2024 a las 00:00 GMT.
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Intentos de entrega
Resultado de la entrega de un intento de divulgación de una campaña. El recuento de los resultados de los contactos salientes de la campaña desde el marcador de Amazon Connect o el recuento de los resultados de los correos electrónicos o mensajes SMS de la campaña saliente que se enviaron correctamente a Amazon Connect para su entrega.
sugerencia
Para obtener más información sobre las definiciones de disposición de telefonía, consulte DisconnectReason para las campañas salientes y en la. AnsweringMachineDetectionStatus ContactTraceRecord Para obtener más información sobre las definiciones de disposición de correo electrónico y SMS, consulte campaign_event_type en la tabla. Eventos de la campaña saliente
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar mediante. DELIVERY_ATTEMPTS
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00 GMT para el modo de entrega de telefonía y el 6 de noviembre de 2024 a las 00:00:00 GMT para los modos de entrega de correo electrónico y SMS.
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Porcentaje de intentos de entrega y disposición
El porcentaje de cada resultado de entrega derivado de una campaña de divulgación. El porcentaje de llamadas clasificadas por el contestador automático que detecta o desconecta los contactos de la campaña saliente ejecutados por el marcador de Amazon Connect, o el porcentaje de los resultados de correos electrónicos o mensajes SMS de la campaña saliente que se enviaron correctamente a Amazon Connect para su entrega.
nota
Los modos de voz asistida por un agente y de entrega automática de voz están disponibles con la detección automática del contestador automático habilitada.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar medianteDELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE.
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00 GMT para el modo de entrega de telefonía y el 6 de noviembre de 2024 a las 00:00:00 GMT para los modos de entrega de correo electrónico y SMS.
Tipo: porcentaje
Categoría: métrica basada en campañas salientes
Contestada por una persona
El número de llamadas salientes de la campaña que se conectaron a un cliente activo. Esta métrica solo está disponible cuando la detección del contestador automático está activada.
En la API GetMetricDataV2, esta métrica se puede recuperar utilizandoHUMAN_ANSWERED_CALLS.
nota
Esta métrica solo está disponible para las campañas salientes que utilizan los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automatizada.
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Tipo: entero
Categoría: métrica basada en campañas salientes
