Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Asignar los objetos de Zendesk al caso estándar en Connect Customer Customer Profiles
En este tema se enumeran los campos de los objetos de Zendesk que se asignan a los campos del caso estándar en Perfiles de clientes.
Zendesk-tickets objeto
A continuación se muestra una lista de todos los campos de un Zendesk-tickets objeto.
-
id
-
url
-
type
-
subject
-
raw_subject
-
description
-
priority
-
status
-
destinatario
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
etiquetas
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
updated_at
Asignación de un Zendesk-tickets objeto a un caso estándar
Un subconjunto de los campos del Zendesk-tickets objeto se asigna al caso estándar en los perfiles de clientes. En la siguiente tabla se enumeran los campos que se pueden asignar del Zendesk-tickets objeto al caso estándar.
| Zendesk-tickets campo de origen | Campo de destino de caso estándar |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subject |
Title |
|
description |
Resumen |
|
status |
Status |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
Los datos del Zendesk-tickets cliente del objeto de Zendesk se asocian a un caso estándar de Connect Customer mediante los siguientes índices.
| Nombre de índice estándar | Zendesk-tickets campo de origen |
|---|---|
|
_zendesk UserId |
requester_id |
|
_zendesk TicketId |
id |
Por ejemplo, puede usar _zendeskUserId y _zendeskTicketId ObjectFilter.KeyName junto con la ListProfileObjects API para encontrar un caso estándar. Para encontrar los Zendesk-tickets objetos asociados a un perfil específico, usa la ListProfileObjects API con el signo ProfileId y ObjectTypeName establecido enZendesk-tickets.
