Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Integre aplicaciones de terceros en el espacio de trabajo del agente

El espacio de trabajo de agentes de Connect Customer brinda a sus agentes las herramientas y la orientación paso a paso para resolver los problemas rápidamente y ofrecer una mejor experiencia a los clientes con menos capacitación. El espacio de trabajo de los agentes incluye aplicaciones nativas y propias, como los perfiles de clientes, los casos y la asistencia a los agentes. También puede integrar aplicaciones de terceros.

Por ejemplo, puedes integrar un sistema de reservas propio o un panel de control de un sistema de gestión de reclamaciones de terceros en el espacio de trabajo de los agentes.

Los desarrolladores interesados en crear una aplicación de terceros pueden consultar la Guía para desarrolladores de Agent Workspace.

Tipos de integración

Una integración conecta algo externo a Connect Customer con tu instancia. Creas una integración una vez para una AWS cuenta y una región, la asocias a una o más instancias y le concedes permisos. Elige un tipo de integración en la página Agregar integración. El tipo determina lo que configuras y cómo Connect Customer llega a la integración.

Los pasos siguientes describen cómo agregar una aplicación estándar.

Permisos de IAM necesarios

Si utilizas políticas de IAM personalizadas para gestionar el acceso a aplicaciones de terceros, tus usuarios necesitan permisos de IAM adicionales. AdemásAmazonConnect_FullAccess, los usuarios necesitan lo siguiente:

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplication",
                "app-integrations:GetApplication",
                "iam:GetRolePolicy",
                "iam:PutRolePolicy",
                "iam:DeleteRolePolicy"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application/*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}

Agregue una aplicación de terceros

Comprueba si una URL se puede enmarcar

No todas las URL se pueden utilizar en iframes. Hay dos formas de comprobar si una URL se puede enmarcar con iframe:

Esto es lo que puedes hacer si la aplicación no puede enmarcarse en forma de iframe:

Ejemplo: agregar una aplicación y asignar permisos

El siguiente ejemplo muestra cómo incorporar una nueva aplicación y asignarle permisos en Consola de administración de AWS. En este ejemplo, se asignan seis permisos a la aplicación.

Información básica y detalles de acceso

Permisos para la integración de datos del espacio de trabajo

Configuración de iframe

Eliminar integraciones

Si ya no necesitas una integración, puedes eliminarla. Para dejar de usar una integración temporalmente, desasociala de la instancia. La desasociación evita tener que volver a añadir la integración. Para eliminar una integración, abra, seleccione la integración y Consola de administración de AWS, a continuación, elija Eliminar.

Resolución de problemas

Actualiza tu política de IAM para incluir los siguientes permisos:

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplication",
                "app-integrations:GetApplication"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application/*",
            "Effect": "Allow"
        },
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplicationAssociation",
                "app-integrations:DeleteApplicationAssociation"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application-association/*",
            "Effect": "Allow"
        },
        {
            "Action": [
                "iam:GetRolePolicy",
                "iam:PutRolePolicy",
                "iam:DeleteRolePolicy"
            ],
            "Resource": "arn:aws:iam::111122223333:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect_*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}