Bloque de flujo en Amazon Connect: Crear una asociación de contactos persistente
En este tema, se define el bloque de flujo para crear una asociación de contactos persistente, lo que habilita que las conversaciones con los contactos continúen donde se quedaron.
Descripción
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Permite una experiencia de chat persistente en el chat actual.
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Esto le permite seleccionar el modo de rehidratación deseado. Para obtener más información sobre la rehidratación de chat, consulte Permiso para que los clientes reanuden las conversaciones de chat en Amazon Connect.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
No: ramificación Error |
Chat |
Sí |
Tarea |
No: ramificación Error |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Flujo de puesta en espera del cliente
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Flujo de tono de clientes
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Flujo de tono saliente
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Flujo de puesta en espera del agente
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Flujo de tono de agente
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Flujo de transferencia a agente
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Flujo de transferencia a cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Crear asociación de contactos persistentes.
Sugerencias de configuración
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Para habilitar el chat persistente puede agregar el bloque Crear asociación de contactos persistentes a su flujo o proporcionar el
contactIdanterior en el parámetroSourceContactIdde la API StartChatContact, pero no ambas cosas. Puede habilitar la persistencia de unSourceContactIDen un nuevo chat solo una vez.Le recomendamos que habilite el chat persistente mediante el bloque Crear asociación de contactos persistentes cuando utilice las siguientes características:
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Puede configurar los chats persistentes para que rehidraten toda la conversación de chat pasada o rehidraten a partir de un segmento específico de una conversación de chat pasada. Para obtener información sobre los tipos de rehidratación, consulte Permiso para que los clientes reanuden las conversaciones de chat en Amazon Connect.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene dos ramificaciones: Correcto y Error.
