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¿Qué es un perfil de cliente en Amazon Connect?
Un perfil de cliente es un registro que almacena el historial de contactos e información sobre los clientes, como el número de cuenta, información adicional, la fecha de nacimiento, el correo electrónico, varias direcciones, el nombre y el tipo de parte.
Tras activar Perfiles de clientes de Amazon Connect, se crea un perfil de cliente único para cada contacto. Esto le permite crear un perfil de cliente que contiene toda la información que los agentes necesitan durante las interacciones con los clientes en un solo lugar sin cargo alguno.
Para acceder a los perfiles de clientes en sus flujos, utilice el bloque Perfiles de clientes. Los agentes acceden a los perfiles de los clientes en su espacio de trabajo.
Puede utilizar las características de pago de Perfiles de clientes para enriquecer los perfiles de clientes mediante la ingesta de datos de aplicaciones externas. Para obtener más información, consulte los precios
También puede añadir campos y objetos personalizados a los perfiles de los clientes mediante los perfiles de clientes de Amazon Connect APIs.
¿Cómo se almacenan los datos de los perfiles de clientes?
Amazon Connect almacena el historial de contactos en perfiles de clientes únicos. Analiza los datos ingeridos desde aplicaciones externas y los almacena como atributos de perfil de cliente.
Amazon Connect no reemplaza ni actualiza los datos de la aplicación externa. Si se elimina un origen de datos, los datos de la aplicación externa dejarán de estar disponibles en el perfil del cliente para todos los contactos de voz.
Para obtener información sobre cómo se protegen los datos del perfil del cliente, consulte Protección de datos en Amazon Connect.
Para obtener más información sobre cómo acceder a los datos almacenados en un perfil de cliente, consulte Acceso a Perfiles de clientes en el espacio de trabajo del agente o Uso de la API de Perfiles de clientes.
