Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

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Acceso a Amazon Connect Cases en la aplicación del agente

Después de habilitar Amazon Connect Cases, deberá tomar medidas para que la funcionalidad esté disponible a través de la aplicación del agente. En este tema se explican sus opciones.

Opción 1: Utilice los casos con el CCP out-of-the-box

Cases ya está integrado junto al Panel de control de contacto (CCP). Sus agentes accederán al CCP y a Cases en la misma ventana del navegador mediante un enlace con el siguiente aspecto:

Si accede a su instancia con el dominio awsapps.com, utilice la siguiente URL:

Si necesita ayuda para encontrar el nombre de su instancia, consulte Búsqueda del nombre de instancia de Amazon Connect.

Opción 2: insertar Cases en una aplicación de agente personalizada

Cuando inserte su Panel de control de contacto (CCP), tendrá la opción de mostrar u ocultar la interfaz de usuario CCP prediseñada. Por ejemplo, puede que desee desarrollar una aplicación de agente personalizado que tenga una interfaz de usuario diseñada por usted, con botones personalizados para aceptar y rechazar llamadas. También puede insertar el CCP prediseñado que se incluye con Amazon Connect en otra aplicación personalizada.

Puede mostrar la interfaz de usuario de CCP prediseñada u ocultarla y crear la suya propia. En ambos casos, puede incorporar Cases a su aplicación de agente mediante el servicio público APIs proporcionado por Amazon Connect. APIs Están diseñados para proporcionarle la flexibilidad necesaria para crear la funcionalidad y la experiencia de usuario que desee. Para obtener más información, consulte la documentación de la API de Cases.