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Planificación de la administración de identidades en Amazon Connect
Antes de configurar la instancia de Amazon Connect, debe decidir cómo desea administrar sus usuarios de Amazon Connect. Un usuario es cualquier persona que necesite una cuenta de Amazon Connect: agentes, administradores de centros de llamadas, analistas, etc.
No puede cambiar la opción que seleccione para la administración de identidades después de crear una instancia. En su lugar, debe eliminar la instancia y crear una nueva. No obstante, si elimina una instancia, perderá sus opciones de configuración y los datos de las métricas.
Al crear la instancia, puede elegir una de las siguientes soluciones de administración de identidades:
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Almacenar usuarios con Amazon Connect: elija esta opción si desea crear y administrar cuentas de usuario en Amazon Connect.
Al administrar usuarios en Amazon Connect, el nombre de usuario y la contraseña para cada usuario son específicos de Amazon Connect. Los usuarios deben recordar un nombre de usuario y una contraseña independientes para iniciar sesión en Amazon Connect.
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Enlazar a un directorio existente: elija esta opción para usar un Active Directory existente. Los usuarios iniciarán sesión en Amazon Connect con sus credenciales corporativas.
El directorio debe estar asociado a su cuenta, configurado en AWS Directory Service y debe permanecer activo en la misma región en la que crea la instancia. Si tiene previsto elegir esta opción, debe preparar su directorio antes de crear la instancia de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte Usar un directorio existente para la administración de identidades.
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Autenticación basada en SAML 2.0: elija esta opción si quiere utilizar su proveedor de identidades de red existente para federar usuarios con Amazon Connect. Los usuarios solo pueden iniciar sesión en Amazon Connect mediante el enlace configurado a través de su proveedor de identidades. Si tiene previsto elegir esta opción, debe configurar su entorno para SAML antes de crear la instancia de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte Configurar SAML con IAM Amazon Connect.
