Registro y monitoreo de Amazon Connect
La monitorización es importante para mantener la fiabilidad, disponibilidad y desempeño del centro de contacto.
Debe recopilar los datos de monitoreo de todas las partes de la solución de AWS para que le resulte más sencillo depurar un error que se produce en distintas partes del código, en caso de que ocurra. Antes de comenzar a monitorear Amazon Connect, debe crear un plan de monitoreo que incluya respuestas a las siguientes preguntas:
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¿Cuáles son los objetivos de la supervisión?
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¿Qué datos sobre su instancia de Amazon Connect va a monitorear?
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¿Con qué frecuencia monitorizará su instancia?
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¿Qué herramientas de monitoreo va a utilizar?
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¿Quién se encargará de realizar las tareas de monitoreo?
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¿Quién debería recibir una notificación cuando surjan problemas?
Consulte los siguientes temas para obtener información sobre cómo utilizar Registros de Amazon CloudWatch y AWS CloudTrail para monitorear Amazon Connect. Se describen las métricas de Amazon Connect enviadas a CloudWatch:
