Preguntas frecuentes sobre las capacidades de grabación de pantalla de Amazon Connect

¿Qué sistemas operativos se admiten?

Windows 10 y 11 basados en la arquitectura x86.

¿Cuál es el formato de archivo de las grabaciones de pantalla?

Los archivos de grabación de pantalla se guardan en MP4 formato.

¿Qué Amazon Connect canales son compatibles?

Puede generar grabaciones de pantalla para contactos de voz, chat y tareas.

¿Dónde se encuentran los registros de la aplicación cliente de Amazon Connect ?

Puede localizar los registros en C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client\Logs. Si utiliza la versión 2.xxx, vaya también a %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs contiene registros de las actividades de grabación de pantalla.

¿Se captura toda la pantalla?

Sí, el servicio de Amazon Connect atención al cliente graba todas las aplicaciones abiertas en el monitor del agente, hasta un máximo de tres monitores.

¿Es compatible la grabación de pantalla con sesiones de usuario simultáneas en Windows mediante entornos de infraestructura de escritorios virtuales (VDI)?

Sí, la grabación de pantalla admite sesiones de usuario simultáneas en Windows cuando se utiliza la versión 2.xxxx o posterior de la aplicación cliente de Amazon Connect.

¿Dónde se guardan los archivos de grabación de pantalla en mi cuenta de AWS ?

Las grabaciones de pantalla se envían a su bucket de Amazon S3 y se cifran con la clave de KMS que especifique. Es similar a cómo se almacenan y cifran las grabaciones de llamadas.

¿Dónde puedo descargar la versión más reciente de la aplicación cliente de Amazon Connect ?

El enlace de descarga se encuentra en la página Amazon Connect Aplicación cliente.

¿Cómo puedo recibir una notificación cuando haya una versión más reciente de la aplicación cliente?

Para recibir una notificación cuando haya una actualización en la aplicación Amazon Connect cliente, le recomendamos suscribirse a la fuente RSS de esta guía del administrador. Elija el enlace RSS que aparece debajo el título de esta página (está al lado del enlace de PDF).

¿Cómo se ven las grabaciones?

Los supervisores pueden ver las grabaciones de pantalla en la página de datos del contacto, siempre que tengan habilitados los permisos necesarios en sus perfiles de seguridad.

¿Qué puertos adicionales se utilizan para grabar la pantalla?

La aplicación Amazon Connect cliente se comunica con el CCP a través de un puerto local WebSocket en el puerto 5431.

¿Cuáles son los requisitos de ancho de banda para la grabación de pantalla?

Recomendamos 500 kbps por contacto simultáneo con la grabación de pantalla habilitada.

¿Puedo grabar solo la pantalla y no las llamadas?

Sí, puede activar la grabación de pantalla sin grabar la llamada de voz.

¿Cómo puedo encontrar la ubicación en Amazon S3 de la grabación de pantalla?

Puede encontrar la ubicación de la grabación de pantalla en la sección RecordingsInfo del registro de contactos. Consulte el campo Ubicación.

¿Cómo activo la grabación de pantalla para un porcentaje de mis contactos?

Puede usar el bloque Distribuir por porcentaje del flujo para habilitar un porcentaje de contactos para la grabación de pantalla.

¿La grabación de pantalla es compatible con PCI?

La grabación de pantalla cumple el estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI).

¿La grabación de pantalla funciona con CCP y escritorios de agente personalizados?

La grabación de pantalla está diseñada para funcionar con un CCP personalizado y un espacio de trabajo de agente creado con la biblioteca JS de Amazon Connect Streams. Le recomendamos que pruebe la solución personalizada antes de implementar la grabación de pantalla en producción.

¿Qué direcciones IP adicionales debo agregar a la lista de permitidos de mi firewall?

Para garantizar una funcionalidad de grabación de pantalla sin problemas, agregue a su lista de permitidos las direcciones IP asociadas a Amazon S3. Estas direcciones IP se encuentran en el archivo ipranges.json específico de su región. AWS Por ejemplo, si se encuentra en us-east-1, agregue las direcciones IP de S3 de esa región a su lista de permitidos.

¿Puedo utilizar la grabación de pantalla en cualquier parte del mundo?

La grabación de pantalla está disponible en AWS GovCloud (EE. UU. y oeste) y en todas las regiones AWS comerciales en las que Amazon Connect esté disponible. Sin embargo, el uso que haga de la grabación de pantalla puede estar sujeto al cumplimiento de las leyes de privacidad y de otro tipo. Consulte a su equipo de cumplimiento antes de habilitar esta función para sus agentes.

¿Se avisa a los agentes cuando se habilita la grabación de pantalla para un contacto?

De forma predeterminada, Amazon Connect no proporciona una característica de notificación. Sin embargo, puede utilizar la biblioteca JS de Amazon Connect Streams para crear un aviso u otro indicador visual en el escritorio de un agente que indique que se está utilizando la grabación de pantalla.

¿Qué ocurre si un agente cierra el navegador durante un contacto o inmediatamente después de que finalice un contacto?

Si se cierra el navegador al principio del contacto antes de poder cargar los datos de captura de pantalla en Amazon Connect, es posible que no se publique la grabación de pantalla final. Si el navegador se cierra inmediatamente después de que finalice el contacto, pero antes de que se puedan cargar los datos finales de la captura de pantalla, la grabación de pantalla se publicará la próxima vez que el agente inicie sesión en CCP.