Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer flujo de cola de clientes
En este tema se define el bloque de flujo para especificar el flujo que se invocará cuando se transfiera a un cliente a una cola.
Descripción
-
Especifica el flujo que debe invocarse al transferir un cliente a la cola.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
-
Flujo de entrada
-
Transferir al flujo del agente
-
Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Establecer flujo de cola de clientes.
Para obtener información acerca del uso de atributos, consulte Uso de los atributos de contacto de Amazon Connect.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
