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Descarga de grabaciones y transcripciones de conversaciones anteriores en Amazon Connect
Estos son los pasos que realiza un administrador para descargar grabaciones o transcripciones anteriores de conversaciones.
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Si el contacto le ha llegado por llamada telefónica (el canal de voz), puede descargar un archivo .wav.
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Si el contacto le ha llegado por chat (el canal de chat), puede descargar un archivo .json.
sugerencia
Para que Amazon Connect cree transcripciones de llamadas telefónicas, consulte la Contact Lens característica.
Descarga de una grabación de voz como un archivo .wav
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta de usuario que tenga permisos para acceder a las grabaciones.
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En Amazon Connect, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contacto.
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Filtre la lista de contactos por fecha, inicio de sesión del agente, número de teléfono u otros criterios. Elija Buscar.
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Las conversaciones grabadas tienen iconos en la columna Recording/Transcript (Grabación/Transcripción). Si no tiene los permisos adecuados, no verá estos iconos.
En la siguiente imagen se muestra el aspecto de los iconos para una grabación de voz. Observe el icono de reproducción que indica que se trata de una grabación de voz.
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Elija el icono Descargar, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
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Se guarda automáticamente una grabación de voz en la carpeta Descargas como un archivo .wav.
En la siguiente imagen se muestra una lista de archivos .wav en la carpeta Descargas. El nombre del archivo .wav es el ID de contacto.
sugerencia
En la grabación, es posible que solo escuche al agente, solo al cliente o tanto al agente como al cliente. Esto viene determinado por cómo esté configurado el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis.
Descarga de una transcripción de chat como un archivo .json
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En la siguiente imagen se muestra el aspecto de los iconos para una transcripción de chat.
La transcripción del chat se guarda en la carpeta Descargas como archivo .json.
En la siguiente imagen se muestra un archivo .json en la carpeta Descargas. El nombre del archivo .json es el ID de contacto.
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Para ver la transcripción de un chat descargado, haga clic con el botón derecho en el archivo .json y ábralo con otra aplicación que le permita ver el contenido en un formato legible.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de transcripción descargada que se ha abierto mediante Firefox. La imagen muestra la parte central de la transcripción, donde el agente y el cliente están chateando.
Eventos en la transcripción de un chat
Si tiene un proceso que consume eventos en las transcripciones de S3, tenga en cuenta que las transcripciones de chat contienen los siguientes tipos de contenido de eventos si el evento se produjo durante la sesión de chat:
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application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left -
application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined -
application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended -
application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded -
application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed -
application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.invited
