Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Búsqueda de grabaciones de conversaciones por el identificador de contacto de un cliente en Amazon Connect
Para encontrar una grabación de un contacto específico, solo necesita el ID de contacto. No necesita conocer el intervalo de fechas, el agente ni ninguna otra información sobre el contacto.
sugerencia
Recomendamos utilizar el ID de contacto para buscar grabaciones.
Aunque muchas grabaciones de llamadas de un contacto IDs específico se denominen con el propio prefijo de ID de contacto (por ejemplo, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), no hay garantía de que el contacto IDs y el nombre del archivo de grabación del contacto coincidan siempre. Si utiliza el ID de contacto para su búsqueda en la página Búsqueda de contactos, podrá encontrar la grabación correcta haciendo referencia al archivo de audio del registro del contacto.
Para buscar grabaciones
-
Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga permisos para obtener acceso a las grabaciones.
-
En Amazon Connect, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contacto.
-
En el cuadro ID de contacto, introduzca el ID de contacto y, a continuación, elija Buscar.
-
Las conversaciones grabadas tienen iconos en la columna Recording/Transcript (Grabación/Transcripción). En la siguiente imagen se muestran los iconos de reproducción, descarga y eliminación. Si no tiene los permisos adecuados, no verá estos iconos.
Para obtener más información sobre las búsquedas, consulte Búsqueda de contactos completados y en curso en Amazon Connect.
