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Busca grabaciones de conversaciones según el identificador de contacto de un cliente en Connect Customer
Para encontrar una grabación de un contacto específico, solo necesita el ID de contacto. No necesita conocer el intervalo de fechas, el agente ni ninguna otra información sobre el contacto.
sugerencia
Recomendamos utilizar el ID de contacto para buscar grabaciones.
Aunque muchas grabaciones de llamadas para identificadores de contacto específicos pueden tener el mismo prefijo del identificador de contacto (por ejemplo, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), no hay garantía de que los identificadores de contacto y el nombre del archivo de grabación de contactos coincidan siempre. Si utiliza el ID de contacto para su búsqueda en la página Búsqueda de contactos, podrá encontrar la grabación correcta haciendo referencia al archivo de audio del registro del contacto.
Para buscar grabaciones
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Inicia sesión en Connect Customer con una cuenta de usuario que tenga permisos para acceder a las grabaciones.
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En Connect Customer, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contactos.
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En el cuadro ID de contacto, introduzca el ID de contacto y, a continuación, elija Buscar.
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Las conversaciones que se grabaron tienen íconos en la Recording/Transcript columna. En la siguiente imagen se muestran los iconos de reproducción, descarga y eliminación. Si no tiene los permisos adecuados, no verá estos iconos.
Para obtener más información sobre las búsquedas, consulte Busque contactos finalizados y en curso en Connect Customer.
