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Configuración de las llamadas de emergencia de EE. UU. en Amazon Connect
De forma predeterminada, el 911 está habilitado para todos los usuarios de las siguientes regiones de América del Norte: EE.UU. Este (Norte de Virginia), EE.UU. Oeste (Oregón) y AWS GovCloud (EE.UU. Oeste). Si un usuario llama al 911, la llamada se enruta a través de los servicios de emergencia.
Amazon Connect solo admite llamadas directas del CCP del agente al 911. No admite transferencias de llamadas al 911 ni marcar el 911 durante una llamada.
¿Qué es el 911 mejorado (E911)? En el caso de aquellos agentes ubicados geográficamente en EE. UU., el 911 mejorado (E911) permite enviar información de ubicación al 911 cuando se realiza una llamada al 911.
Hay dos pasos para configurar el E911:
Realización de llamadas al 911 desde el entorno de pruebas
importante
Llamar al 911 para una situación que no sea de emergencia conlleva una sanción de 100 dólares por incidente. Para ayudarle a evitar sanciones, hemos establecido un 933 para que pueda probar esta capacidad. Las llamadas realizadas desde un Panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect al 933 tienen un mensaje de reproducción de audio que confirma lo siguiente:
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El número del que procede la llamada.
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La dirección física que se envió junto con la llamada.
Para obtener más información sobre cómo llamar al 911, consulte estas preguntas frecuentes
