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Rellene automáticamente los perfiles de los clientes
De forma predeterminada, Perfiles de clientes de Amazon Connect utiliza los siguientes valores para buscar y rellenar automáticamente un perfil de cliente en su interfaz de usuario:
-
Para contactos de voz: número de teléfono
-
Para contactos de chat: correo electrónico
Rellena automáticamente un perfil de cliente mediante el bloque de flujo Perfiles de clientes. Para personalizar este comportamiento, utilice los siguientes atributos de contacto:
Atributo |
Descripción |
Tipo |
JSONPathReferencia |
|---|---|---|---|
profileSearchKey |
El nombre del atributo que desea usar para buscar un perfil. |
Definido por el usuario |
No aplicable |
profileSearchValue |
El valor de la clave que desea buscar, como el nombre del cliente o el número de cuenta. |
Definido por el usuario |
No aplicable |
Por ejemplo, para buscar por correo electrónico los contactos del chat, puede establecer el atributo profileSearchKey a la clave de búsqueda _email y proporcionar el valor del correo electrónico como profileSearchValue.
Si ha definido claves personalizadas en sus objetos de perfil, también puede buscar por esas claves de búsqueda. Para asegurarse de que sus claves personalizadas se pueden buscar, consulte Detalles de la definición de clave.
La siguiente imagen muestra cómo podría utilizar estos atributos en el bloque Establecer atributos de contacto.
Asociación automática de un perfil de cliente a un contacto
De forma predeterminada, los agentes tienen que asociar manualmente un perfil de cliente con un contacto después de haber verificado la identidad del cliente. Para cambiar este comportamiento y asociar automáticamente los contactos a un perfil en función del número de teléfono, consulte Asocie el registro de contacto a un perfil que se encuentre utilizando la tecla _phone en Customer Profiles.
Si varios perfiles coinciden con el número de teléfono de un contacto, se muestran al agente los múltiples perfiles coincidentes. El agente debe elegir qué perfil asociará al contacto.
