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Ejemplo de flujo de desconexión en Amazon Connect
nota
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect.
Tipo: flujo (entrante)
Este ejemplo funciona con contactos de voz, chat y tarea.
Contactos de chat
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El bloque Reproducción de mensaje muestra un mensaje de texto que indica que el agente se ha desconectado.
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El bloque Espera establece un periodo de espera de 15 minutos. Si el cliente vuelve en 15 minutos, el cliente se transfiere a una cola para chatear con otro agente.
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Si el cliente no vuelve, el temporizador se cierra y el chat se desconecta.
Contactos de voz
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Establece un atributo definido por el usuario, DisconnectFlowRun. Si es = Y, desconectar.
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Obtiene la opinión del cliente sobre si está satisfecho con el servicio.
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Termina el flujo.
Contactos de tarea
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Comprueba los atributos de contacto, ya sea Agente ARN =NULL.
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Se transfiere a la cola de agentes.
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Si está llena, se desconecta.
Para obtener una lista y una descripción de todos los motivos de desconexión, consulte DisconnectReasonla ContactTraceRecord.
