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Configurar campañas salientes de Amazon Connect
En este tema se explica cómo configurar las campañas salientes de Amazon Connect, una función de Amazon Connect y anteriormente conocida como comunicaciones salientes de gran volumen.
importante
Los números de teléfono a los que pueden llamar las campañas salientes se basan en el Región de AWS lugar donde se creó la instancia de Amazon Connect. Para obtener una lista de Regiones de AWS países, consulte Campañas externas el tema Disponibilidad de los servicios de Amazon Connect por región.
Antes de empezar
Para poder utilizar las campañas salientes, necesitas algunas cosas:
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Asegúrese de que su instancia de Amazon Connect esté habilitada para las llamadas salientes.
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Cree una cola dedicada de campañas externas para gestionar los contactos que se enviarán a los agentes como resultado de la campaña.
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Asigne la cola al perfil de enrutamiento del agente.
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Cree y publique un flujo que incluya un bloque Verificación del progreso de la llamada. Este bloque te permite crear sucursales en función de si una persona o una máquina ha respondido a una llamada, por ejemplo.
Crea una AWS KMS clave
Cuando habilitas las campañas salientes, puedes proporcionar las tuyas propias. AWS KMS key Tú creas y administras estas claves y se aplican AWS KMS cargos. También puedes usar un Clave propiedad de AWS.
Cuando utilices una API para activar o desactivar las campañas salientes, asegúrate de que el API usuario es el administrador o tiene los siguientes permisos: kms:DescribeKeykms:CreateGrant, y kms:RetireGrant de la clave.
nota
Para cambiar la KMS clave asociada a las campañas salientes, primero debes inhabilitar las campañas salientes y, después, volver a habilitarlas con una diferente. AWS KMS key
Configuración de campañas externas
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Abra la consola Amazon Connect en https://console.aws.amazon.com/connect/
. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de la instancia también es el nombre de la instancia, que aparece en Amazon ConnectURL. En la siguiente imagen se muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, con un recuadro alrededor del alias de instancia.
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Seleccione Telephony (Telefonía) en el panel de navegación.
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Para habilitar las campañas externas, elija Habilitar campañas salientes. Si no ve esta opción, compruebe si las campañas externas están disponibles en su región de AWS.
En la configuración de cifrado, introduce la tuya propia AWS KMS key o selecciona Crear un AWS KMS key.
Si eliges Crear un AWS KMS key:
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Se abre una nueva pestaña en el navegador para la consola del Servicio de administración de claves (KMS). En la página Configurar clave, elija Simétrico y, a continuación, elija Siguiente, como se muestra en la siguiente imagen.
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En la página Agregar etiquetas, escriba un nombre y una descripción para la clave y, a continuación, elija Siguiente.
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En la página Definir permisos de administración de claves, elija Siguiente.
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En la página Definir permisos de uso de claves, elija Siguiente.
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En la página Revisar y editar política de claves, elija Finalizar.
En el siguiente ejemplo, el nombre de la clave comienza por bcb6fdd:
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Vuelva a la pestaña de su navegador correspondiente a la consola de Amazon Connect, página Telefonía. Pulse o haga clic en el cuadro AWS KMS key para que la clave que ha creado aparezca en una lista desplegable. Elija la clave que ha creado.
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Seleccione Guardar.
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Las campañas externas tardan unos minutos en habilitarse. Cuando se habilite correctamente, podrá crear campañas externas en Amazon Connect para llamadas de voz. Si no está habilitada, compruebe que tiene los IAMpermisos necesarios.
Prácticas recomendadas para la duración del timbre y el identificador de llamadas
Las siguientes prácticas recomendadas pueden ayudarle a cumplir con la normativa.
- Cumple con los requisitos mínimos de duración del anillo
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Es posible que la normativa exija que las llamadas sin respuesta suenen durante un tiempo mínimo, por ejemplo, 15 segundos, para que el cliente tenga tiempo de atender la llamada. Las campañas salientes de Amazon Connect permiten que las llamadas sin respuesta suenen hasta que pasen al buzón de voz o se cancelen automáticamente.
- Mantenga la identificación de la línea de llamadas
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En muchos lugares es necesario mostrar el número de teléfono asociado al identificador de llamadas. Amazon Connect exige el uso del identificador de línea de llamada que corresponde a un número en una instancia de Amazon Connect. El número de teléfono que especifiques como identificador de llamadas para una campaña saliente debe ser uno que hayas reclamado o incorporado a tu inventario de números.
