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Configurar la SMS mensajería en Amazon Connect
Puedes activar la SMS mensajería Amazon Connect para que tus clientes puedan enviarte mensajes de texto desde sus dispositivos móviles. Amazon Lex le permite automatizar las respuestas a sus preguntas, lo que ahorra tiempo y esfuerzos valiosos a sus agentes.
En este tema se explica cómo configurar y probar la SMS mensajería para Amazon Connect. Se utiliza AWS End User Messaging SMS para obtener un número de teléfono SMS compatible, activar la función bidireccional SMS en el número y, a continuación, importarlo a. Amazon Connect
Contenido
Paso 1: Solicita un número en AWS End User Messaging SMS
importante
Algunos países requieren que los números de teléfono y IDs el remitente estén registrados para su uso en el país. Después de enviarla, su solicitud de registro puede tardar hasta 15 días hábiles en procesarse. Le recomendamos que comience este proceso lo antes posible. Para obtener más información sobre el registro, consulte Registros.
También le recomendamos encarecidamente que consulte las Prácticas recomendadas para solicitar números SMS antes de solicitar un número.
Para obtener instrucciones de uso CLI para realizar este paso, consulte Solicitar un número de teléfono en la Guía del AWS End User Messaging SMS usuario.
Abra la AWS SMS consola en https://console.aws.amazon.com/sms-voice/
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En el panel de navegación, en Configuraciones, elija Números de teléfono y, a continuación, Solicitar originador.
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En la página Seleccionar país, debe elegir el País de destino del mensaje en el menú desplegable al que se enviarán los mensajes. Elija Next (Siguiente).
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En la sección Caso de uso de mensajería, introduzca lo siguiente:
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En Capacidades numéricas, elija Voz SMSo Voz, según sus necesidades.
importante
Las capacidades SMS y la voz no se pueden cambiar después de comprar el número de teléfono.
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SMS— Elige si necesitas SMS capacidades.
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Voz (texto a audio): elija si necesita capacidades de voz.
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En Volumen mensual estimado de SMS mensajes por mes (opcional), elija la cantidad estimada de SMS mensajes que enviará cada mes.
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En Sede de la empresa - Opcional, elija una de las siguientes opciones:
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Local: elija esta opción si la sede de su empresa se encuentra en el mismo país que sus clientes que recibirán SMS los mensajes. Por ejemplo, debería elegir esta opción si su sede se encuentra en los Estados Unidos y los usuarios que recibirán los mensajes también se encuentran en los Estados Unidos.
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Internacional: elija esta opción si la sede de su empresa no está en el mismo país que sus clientes que recibirán SMS los mensajes.
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En Mensajería bidireccional, elija Sí si necesita la mensajería bidireccional.
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Elija Next (Siguiente).
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En Seleccionar tipo de originador, elija uno de los tipos de número de teléfono recomendados o uno de los tipos de número disponibles. Las opciones disponibles se basan en la información del caso de uso que ha indicado en los pasos anteriores.
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Si eliges 10 DLC y ya tienes una campaña registrada, puedes elegir la campaña entre Asociar o registrar.
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Si el tipo de número que desea no está disponible, puede elegir Anterior para ir hacia atrás y modificar el caso de uso. Comprueba también los países y regiones compatibles (SMScanal) para asegurarte de que el tipo de creador que deseas esté disponible en el país de destino.
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Si quieres solicitar un código corto o largo, tienes que abrir una caja con AWS Supportél. Para obtener más información, consulte Solicitar códigos cortos para SMS enviar mensajes con Amazon Pinpoint SMS y Solicitar códigos largos dedicados para SMS enviar mensajes con Amazon Pinpoint. SMS
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Elija Next (Siguiente).
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En Revisar y solicitar, puede verificar y editar la solicitud antes de enviarla. Seleccione Request (Solicitar).
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En función del tipo de número de teléfono que haya solicitado, puede aparecer una ventana Registro necesario. Su número de teléfono o el ID de emisor está asociado a este registro y no puede enviar mensajes hasta que se apruebe el registro. Para obtener más información sobre los requisitos de registro, consulte Registros.
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Para Nombre del formulario de registro, introduzca un nombre descriptivo.
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Seleccione Comenzar registro para finalizar el registro del número de teléfono o Registrarse después.
importante
Su número de teléfono o ID de remitente no pueden enviar mensajes hasta que se apruebe el registro.
Se le seguirá facturando la cuota de arrendamiento periódica mensual del número de teléfono, independientemente del estado de registro.
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Paso 2: Habilita la función bidireccional SMS en el número de teléfono
Una vez que haya obtenido correctamente un número de teléfono AWS End User Messaging SMS, habilite la opción bidireccional SMS en el número de teléfono Amazon Connect como destino del mensaje. Puede activar la SMS mensajería bidireccional para números de teléfono individuales. Cuando uno de los clientes envía un mensaje a este número de teléfono, el cuerpo del mensaje se envía a Amazon Connect.
Para obtener instrucciones de uso CLI para realizar este paso, consulte SMSMensajería bidireccional en la Guía del AWS End User Messaging SMS usuario.
nota
Amazon Connect para dos vías SMS está disponible en las AWS regiones que aparecen enMensajería de chat: SMS subtipo.
Abra la AWS SMS consola en. https://console.aws.amazon.com/sms-voice/
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En el panel de navegación, en Configuraciones, elija Números de teléfono.
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En la página Números de teléfono, elija un número de teléfono.
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En la SMS pestaña Bidireccional, pulse el botón Editar ajustes.
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En la página Editar configuración, seleccione Habilitar mensaje bidireccional, tal como se muestra en la siguiente imagen.
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En Tipo de destino, elija Amazon Connect.
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Para Amazon Connect en el rol de canal bidireccional, selecciona Elegir IAM roles existentes.
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En el menú desplegable IAMFunciones existentes, elija una IAM función existente como destino del mensaje. Para ver IAM políticas de ejemplo, consulte IAMlas políticas de Amazon Connect en la Guía del AWS End User Messaging SMS usuario.
sugerencia
Si no puedes crear una política o un rol, comprueba que tu instancia de Amazon Connect esté en una región compatible con Amazon Connect SMS.
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Elija Guardar cambios.
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En la ventana Importar número de teléfono a Amazon Connect:
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En el menú desplegable Destino de mensajes entrantes, seleccione la instancia de Amazon Connect que recibirá los mensajes entrantes.
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Seleccione Importar número de teléfono.
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Una vez que el número se haya importado correctamente Amazon Connect, podrás verlo en el sitio web de Amazon Connect administración: en el menú de navegación de la izquierda, selecciona Canales y números de teléfono. El SMS número aparece en la página de números de teléfono, como se muestra en la siguiente imagen.
Paso 3: Actualiza los flujos para ramificar los SMS contactos
Si tienes flujos existentes que deseas ramificar cuando los utilice un contactoSMS, añade un Comprobar atributos de contacto bloque a tus flujos. Este bloque te permite enviar SMS contactos a una cola específica o realizar otra acción.
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Agregue un bloque Comprobar atributos de contacto a su flujo y abra la página Propiedades.
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En la sección Atributo a comprobar, defina Namespace como Atributos de segmento y escriba Subtipo.
Para obtener más información sobre los atributos de los segmentos, consulte SegmentAttributes el tema. ContactTraceRecord
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En la sección Condiciones para comprobar, establezca la condición en Igual y el valor para conectarse: SMS.
La siguiente imagen de una página de propiedades muestra que está configurada para ramificarse cuando el contacto entra en el SMS canal.
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Asocia el número de SMS teléfono al flujo: en el panel de navegación de la izquierda, selecciona Canales, Números de teléfono, elige el SMS número y, a continuación, selecciona Editar.
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En Flow/ IVR, selecciona el flujo que has actualizado y, a continuación, selecciona Guardar.
sugerencia
Cuando compra un número de teléfono por primera vez, el estado del número de teléfono es Pendiente. Cuando el número de teléfono se puede usar, su estado es Activo. Si el número de teléfono requiere registro, deberá completar ese paso antes de que el estado del número de teléfono cambie a Activo.
Paso 4: Prueba a enviar y recibir SMS mensajes
En este paso, utiliza el Panel de control de contactos (CCP) y un teléfono móvil para probar el envío y la recepción de SMS mensajes.
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En tuCCP, establece tu estado en Disponible.
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Con un dispositivo móvil, envía una SMS al número de teléfono que solicitastePaso 1: Solicita un número en AWS End User Messaging SMS.
sugerencia
Si tu número de AWS End User Messaging SMS teléfono sigue en el SMS entorno limitado, solo puedes probar a enviar y recibir SMS mensajes con números de destino verificados que hayas configurado. Para ver las instrucciones de traslado, consulte Pasar del SMS entorno aislado a la producción.
Siguientes pasos
Recomendamos los siguientes pasos para ofrecer la mejor experiencia a los agentes y los clientes.
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Permita que los clientes reanuden las conversaciones de chat en Amazon Connect: los clientes pueden reanudar conversaciones anteriores manteniendo el contexto, los metadatos y las transcripciones. No es necesario que repitan lo que han dicho cuando vuelven a un chat y los agentes tienen acceso a todo el historial de la conversación.
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Cree respuestas rápidas para usarlas con los contactos de chat en Amazon Connect: proporcione a los agentes respuestas preescritas a las consultas habituales de los clientes para que puedan utilizarlas mientras chatean con los clientes. Las respuestas rápidas permiten que los agentes respondan más rápido a los clientes.
